보증

1년 보증 을 무료로 제공하게 되어 기쁘게 생각합니다. "모든 제품">모든 제품. 우리의 데미 파인 제품은 영혼을 장식하는 여행에 오래도록 손수 제작되었습니다.

보증에는 정확히 무엇이 포함됩니까?

i) 당사의 보증은 다음 사항에 적용됩니다. 제조상의 결함 당사의 모든 제품에 대해 재료 손상이나 제작 불량 등이 있습니다.

ii) 당사의 보증은 다음으로 인해 발생한 제품 손상에 적용됩니다. 구입일로부터 1년 이내에 정기적으로 매일 사용.

위의 두 시나리오 모두 이후에 교체품을 보내드립니다. 확인 절차가 완료되었습니다. 추가 비용 없이 일반 배송을 통해 교체품을 보내드리겠습니다. 빠른 배송을 통해 상품을 받기를 원하거나 귀하의 주소로 표준 배송이 불가능한 경우 배송 비용을 부담해야 합니다.


배송 시 주얼리에 결함이 있거나 손상된 경우, 수령 후 7일 이내에 클레임을 제기해주세요.. 청구를 시작하려면 다음 주소로 문의하세요. support@askandembla.net, 주문 번호, 문제에 대한 간략한 설명, 지원 이미지를 제공합니다. 귀하는 주얼리를 당사에 반품해야 하며(반품 배송비는 당사가 부담합니다), 당사 고객 관리 팀이 귀하의 교체를 준비할 것입니다.


우리의 보증은 효과적으로 시작됩니다 고객이 주얼리를 받은 날부터.

참고: 주얼리를 더 잘 관리하려면 다음과 같이 하십시오. 우리의 재료 관리 가이드를 따르십시오 찾을 수 있는 것 여기.

당사 보증에 포함되지 않는 사항은 무엇입니까?

i) 당사의 보증은 일반적인 마모와 손상을 포함하지만 부적절한 사용이나 보관으로 인한 손상에는 영향을 미치지 않습니다. 주얼리를 더 잘 관리하려면 당사의 소재 관리 가이드를 따르세요. 여기.

ii) 당사의 보증 소재의 자연적인 노화나 표면의 스크래치를 커버하지 않습니다. 정기적인 마모로 인해 시간이 지남에 따라 발생할 수 있는 현상입니다. 이러한 변경은 정상적인 것으로 간주되며 보증 청구 대상이 아닙니다.

iii) 당사의 보증 분실이나 도난은 보장되지 않습니다 운송 중 또는 수령 후 보석. 안타깝게도 해당 소포는 제3자 택배업체를 통해 처리되므로 이는 당사가 통제할 수 없습니다.

iv) 우리의 보증은 개조 또는 수리가 이루어진 경우에는 적용되지 않습니다. 제3자에 의해 귀하의 보석에

v) 당사의 보증은 보석류에는 적용되지 않습니다. 타사 리셀러를 통해 구매함 (즉, https://askandembla.net 또는 당사가 직접 소유한 온라인 채널을 통하지 않음) 이는 보증 자격을 얻으려면 Ask & Embla 주문 번호 또는 송장이 있어야 함을 의미합니다. 리셀러를 통해 제품을 구매한 경우 해당 리셀러에게 연락하시면 손상된 제품이 교체 대상인 경우 해당 리셀러와 협력하여 손상된 제품을 교체해 드리겠습니다.

보증 범위에 대해 질문이나 우려 사항이 있는 경우 주저하지 말고 당사 고객 서비스 팀에 문의하십시오. support@askandembla.net 추가 지원을 위해.

결함이 있는 보석을 어떻게 반품하나요?

i) 구입일로부터 1년 이내에 일상적인 사용으로 인한 제조상의 결함이나 제품 손상이 발생한 경우, 당사 고객지원팀에 이메일을 보내 배상을 청구하시기 바랍니다. support@askandembla.net. 평가를 위해 주문 번호, 제품 이름, 우려사항 세부정보, 결함이 있는 품목의 사진/동영상을 포함해 주세요..

ii) 귀하의 보증 자격이 확인되면 당사 고객 서비스 팀이 귀하에게 연락하여 다음 단계를 안내해 드립니다.

iii) 교환으로 인한 상품 재발송 비용은 고객부담이오니 참고하시기 바랍니다. 돌아오는 길에 특급 배송이든 일반 배송이든 원하는 배송 옵션을 선택할 수 있습니다.

배송 정보

Ask & Embla에서는 탁월한 서비스를 제공하겠다는 약속을 항상 최우선 과제로 삼았습니다. 귀하의 경험을 더욱 향상시키기 위해 우리는 국제 배송 운영과 관련하여 중요한 결정을 내렸습니다.

이전에는 귀하의 주소에 따라 미국, 유럽 및 싱가포르에 위치한 다양한 창고에서 제품을 국제적으로 배송했습니다. 그러나 개인화되고 탁월한 서비스를 제공하기 위한 지속적인 노력의 일환으로 당사는 운영을 통합하기로 결정했습니다.

2023년 10월부터 당사의 국제 배송 운영은 이제 당사 전담 팀이 전적으로 운영하는 싱가포르의 주문 처리 센터에 있습니다. 탁월한 서비스를 보장하기 위해 모든 주문을 신중하게 선택하고 품질을 확인한 후 신뢰할 수 있는 배송 파트너를 통해 신속하게 배송합니다.

새로운 배송 프로세스에 대한 문의사항이나 추가 정보가 있는 경우 언제든지 당사 고객 관리팀에 문의해 주세요. support@askandembla.net. 우리는 귀하를 돕고 귀하에게 필요한 모든 도움을 제공하기 위해 여기 있습니다.

국제적으로 배송합니까?

우리는 전담 팀이 전적으로 운영하는 싱가포르에 있는 주문 처리 센터에서 주문을 발송하여 대부분의 국가로 국제 배송합니다. 탁월한 서비스를 보장하기 위해 모든 주문을 신중하게 선택하고 품질을 확인한 후 신뢰할 수 있는 배송 파트너를 통해 신속하게 배송합니다. 더 자세한 정보를 원하시면 당사 고객 관리팀에 문의해 주십시오. support@askandembla.net

배송이 불가능한 국가가 있나요?

일부 배송 제한으로 인해 일시적으로 다음 국가로 배송이 불가능합니다. 우리 팀은 모든 위치에 대한 배송 서비스를 복원하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 해당 국가로의 배송 가능 여부에 대한 업데이트를 다시 확인하세요.

현재 다음 주소로 배송할 수 없습니다.

아시아: 아프가니스탄, 아제르바이잔, 부탄, 브루나이, 중국, 인도, 이라크, 카자흐스탄, 쿠웨이트, 키르기스스탄, 라오스, 레바논, 몰디브, 몽골, 미얀마(버마), 네팔, 사우디아라비아, 스리랑카, 타지키스탄, 터키, 투르크메니스탄, 우즈베키스탄, 예멘 , 이스라엘.

유럽: 알바니아, 올란드 제도, 안도라, 아르메니아, 벨로루시, 페로 제도, 지브롤터, 그린란드, 건지, 저지, 마요트, 몰도바, 몬테네그로, 북마케도니아, 러시아, 산마리노, 우크라이나.

남미: 볼리비아, 칠레, 에콰도르, 프랑스령 기아나, 가이아나, 파라과이, 페루, 수리남, 우루과이, 베네수엘라.

북미 및 카리브해 지역: 아루바, 바하마, 바베이도스, 벨리즈, 버뮤다, 영국령 버진 아일랜드, 카리브해 네덜란드, 케이맨 제도, 코스타리카, 쿠라카오, 도미니카, 도미니카 공화국, 엘살바도르, 그라나다, 과테말라, 아이티, 온두라스, 자메이카, 마르티니크, 니카라과, 파나마, 세인트 .루시아 . . . . 키츠 앤 네비스, 세인트루이스 루시아, 세인트루이스 빈센트 그레나딘, 트리니다드 토바고.

오세아니아: 쿡 제도, 피지, 프랑스령 폴리네시아, 나우루, 뉴칼레도니아, 니우에, 노퍽 섬, 파푸아뉴기니, 솔로몬 제도, 토켈라우, 통가, 투발루, 바누아투, 월리스 푸투나.

아프리카: 알제리, 앙골라, 베냉, 보츠와나, 부르키나파소, 부룬디, 카메룬, 카보베르데, 중앙아프리카 공화국, 차드, 코모로, 콩고(브라자빌), 콩고(킨샤사), 코트디부아르(코트디부아르), 지부티, 이집트, 적도 기니, 에리트레아, 에스와티니(구 스와질란드), 에티오피아, 가봉, 감비아, 가나, 기니, 기니비사우, 케냐, 레소토, 라이베리아, 리비아, 마다가스카르, 말라위, 말리, 모리타니, 모리셔스, 모로코, 모잠비크, 나미비아, 니제르, 나이지리아, 르완다, 상투메 프린시페, 세네갈, 세이셸, 시에라리온, 소말리아, 남아프리카, 남수단, 수단, 탄자니아, 토고, 튀니지, 우간다, 잠비아, 짐바브웨.

귀하가 해당 국가에 거주하고 당사에 주문을 원할 경우 다음 주소로 당사 고객 관리 팀에 문의해 주십시오. support@askandembla.net

무료 배송 자격을 얻으려면 어떻게 해야 합니까?

자격이 되는지 확인하려면 무료 일반 배송, 필요한 최소 주문 금액은 아래 차트를 참조하세요. 귀하의 주문이 해당 지역의 기준을 충족하는 경우 무료 일반 배송이 가능합니다.


미국, 영국, 호주, 스위스: 최종 가격이 다음인 주문의 경우 US$150 이상 (할인 후), 무료 특급 배송 결제 페이지에서 자동으로 옵션으로 제공됩니다.


나, 캐나다, 기타 국가: 최종 가격이 다음인 주문의 경우 US$250 이상 (할인 후), 무료 특급 배송 결제 페이지에서 자동으로 옵션으로 제공됩니다.


우편 서비스의 제한으로 인해 모든 지역에 무료 특급 배송이 적용되지 않을 수 있습니다. 택배업체가 추가 유류/긴급 할증료를 부과하는 외딴 지역이나 국가의 경우 무료 특급 배송을 이용할 수 없습니다. 이러한 경우 결제 시 할인된 배송료가 대신 적용됩니다.

지역 배송 상태 비율
우리를 기준 $70 이상 주문 무료
표현하다 $150 이상 주문 무료
유럽 연합 기준 $70 이상 주문 무료
표현하다 $150 이상 주문 무료
영국 기준 $70 이상 주문 무료
표현하다 $150 이상 주문 무료
캐나다 기준 $80 이상 주문 무료
표현하다 $150 이상 주문 무료
호주 기준 $70 이상 주문 무료
표현하다 $150 이상 주문 무료
스위스 기준 $80 이상 주문 무료
표현하다 $150 이상 주문 무료
세계의 나머지 기준 $80 이상 주문 무료
표현하다 $150 이상 주문 무료

우리 나라까지의 배송료는 얼마입니까?

  • 배송비는 주문 총액과 배송 목적지를 기준으로 계산됩니다.
  • 교환 및 반품시 배송비는 환불되지 않습니다.
  • 미국, EU, 영국, 호주 및 노르웨이 이외의 지역으로 배송되는 경우 배송비에 포함되지 않은 추가 관세 및 세금이 부과될 수 있습니다. 추가 관세 및 세금은 국가마다 다르기 때문에 정확한 비용을 결정할 수 없습니다. 자세한 내용은 해당 지역 세관에 문의하시기 바랍니다.
  • 교환이나 반품의 경우 배송 시 지불한 관세 및 세금은 환급되지 않습니다.
  • $40 미만 주문의 경우 최소 서비스 수수료 $15가 부과됩니다.

우리를
배송 상태 비율
기준 $70 이상 주문 무료 4-7 영업일
기준 <$70 주문 $4.95 USD부터 4-7 영업일
표현하다 $150 이상 주문 무료 2-4 영업일
표현하다 <$150 주문 $4.95 USD부터 2-4 영업일

유럽 연합
배송 상태 비율
기준 $70 이상 주문 무료 5-8 영업일
기준 <$70 주문 $4.95 USD부터 5-8 영업일
표현하다 $150 이상 주문 무료 2-4 영업일
표현하다 <$150 주문 $4.95 USD부터 2-4 영업일

영국
배송 상태 비율
기준 $70 이상 주문 무료 5-8 영업일
기준 <$70 주문 $4.95 USD부터 5-8 영업일
표현하다 $150 이상 주문 무료 2-4 영업일
표현하다 <$150 주문 $4.95 USD부터 2-4 영업일

캐나다
배송 상태 비율
기준 $80 이상 주문 무료 7-10 영업일
기준 <$80 주문 $4.95 USD부터 7-10 영업일
표현하다 $150 이상 주문 무료 2-4 영업일
표현하다 <$150 주문 $4.95 USD부터 2-4 영업일

호주
배송 상태 비율
기준 $70 이상 주문 무료 7-10 영업일
기준 <$70 주문 $4.95 USD부터 7-10 영업일
표현하다 $150 이상 주문 무료 2-4 영업일
표현하다 <$150 주문 $4.95 USD부터 2-4 영업일

스위스
배송 상태 비율
기준 $80 이상 주문 무료 5-7 영업일
기준 <$80 주문 $4.95 USD부터 5-7 영업일
표현하다 $150 이상 주문 무료 2-4 영업일
표현하다 <$150 주문 $4.95 USD부터 2-4 영업일

세계의 나머지
배송 상태 비율
기준 $80 이상 주문 무료 7-21 영업일
기준 <$80 주문 $4.95 USD부터 7-21 영업일
표현하다 $150 이상 주문 무료 영업일 기준 5-15일
표현하다 <$150 주문 $4.95 USD부터 영업일 기준 5-15일

표준 배송을 통해 주문한 상품이 도착하는 데 얼마나 걸리나요?

표준 배송의 배송 목적지에 따른 예상 배송 시간은 다음과 같습니다.


이 점에 유의하시기 바랍니다 추정치입니다 우리는 항상 가장 정확한 예상 배송 시간을 제공하기 위해 최선을 다합니다. 공휴일, 성수기, 기상 상황이나 세관 검사 등 예측할 수 없는 지연으로 인한 주기적인 변경 등 불가피하게 시기가 달라질 수 있습니다. 주문 과정에 대한 업데이트를 보려면 추적 번호와 제공된 링크를 사용하여 배송 상태를 확인하세요.


표준 배송을 통한 예상 배송 시간

주문 처리 센터 이전으로 인해 영업일 기준 2일 정도 배송이 지연될 수 있습니다.

지역 배송
우리를 기준 5-7 영업일
유럽 연합 기준 5-8 영업일
영국 기준 5-8 영업일
캐나다 기준 7-9 영업일
호주 기준 7-10 영업일
스위스 기준 5-7 영업일
세계의 나머지 기준 7-21 영업일

표준 배송을 통해 배송된 주문은 마지막 배송 일정을 완료하기 위해 해당 국가의 지정된 현장 우편 서비스로 전달됩니다. 따라서 주문의 마지막 배송 구간 상태는 지역 우편으로 추적됩니다. 이 단계부터 배송 시도 실패, 배송 지연 및 기타 배송 관련 문제(예: 주소 정보 부족)가 있는 경우 우편 서비스에 직접 문의하여 주문 상품을 재배송하거나 픽업하세요. 당사는 표준 배송을 통해 배송된 주문이 실패하거나 누락된 경우 책임을 지지 않습니다.

특급 배송을 통해 주문한 상품이 도착하는 데 얼마나 걸리나요?

특급 배송의 배송 목적지에 따른 예상 배송 시간은 다음과 같습니다.

이는 추정치이며 당사는 항상 가장 정확한 예상 배송 시간을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 공휴일, 성수기, 기상 상황이나 세관 검사 등 예측할 수 없는 지연으로 인한 주기적인 변경 등 불가피하게 시기가 달라질 수 있습니다. 주문 과정에 대한 업데이트를 보려면 추적 번호와 제공된 링크를 사용하여 배송 상태를 확인하세요.


특급 배송을 통한 예상 배송 시간

주문 처리 센터 이전으로 인해 영업일 기준 2일 정도 배송이 지연될 수 있습니다.

지역 배송
우리를 표현하다 2-4 영업일
유럽 연합 표현하다 2-4 영업일
영국 표현하다 2-4 영업일
캐나다 표현하다 2-4 영업일
호주 표현하다 2-4 영업일
스위스 표현하다 2-4 영업일
세계의 나머지 표현하다 영업일 기준 5-15일

특급 배송을 통해 배송되는 주문의 경우 배송 시 서명이 필요합니다. 안전하게 도착할 수 있도록 소포에 직접 서명하실 것을 적극 권장합니다. 우리는 Signature Release를 선택한 주문이 누락되거나 배달되지 않은 것에 대해 책임을 지지 않습니다(귀하의 주문이 문앞에 남아 있도록 허용).

세금을 내야 하나요?

우리는 미국, 영국, EU, 호주 또는 노르웨이 내로 배송되는 주문에 대한 '세금 및 관세 선불 서비스', 귀하를 대신하는 세금 및 관세.

기타 국제 주문의 경우 추가 수입세, 관세, 취급 수수료 및 국가마다 다른 기타 관세가 여전히 적용됩니다. 이러한 비용은 귀하 국가의 관세법에 따르며, 당사는 귀하를 대신하여 청구되거나 지불될 금액을 미리 결정하거나 지불할 수 없습니다.

목적지별 세금 및 관세

우리를
최소/최대 주문 금액이 필요하지 않습니다. 추가 관세나 세금이 없습니다. 우리가 당신을 위해 처리해 드리겠습니다.
유럽 연합
최소/최대 주문 금액이 필요하지 않습니다. 추가 관세나 세금이 없습니다. 우리가 당신을 위해 처리해 드리겠습니다.
영국
주문 < GBP 135 추가 관세나 세금이 없습니다. 우리가 당신을 위해 처리해 드리겠습니다.
GBP 135 이상 주문 고객은 발생한 추가 세금 및 관세에 대한 책임이 있습니다. 요청 시 "관세 및 세금 선불" 서비스를 이용하실 수 있습니다.
호주
주문 < AUD 1000 추가 관세나 세금이 없습니다. 우리가 당신을 위해 처리해 드리겠습니다.
AUD 1000 이상 주문 고객은 발생한 추가 세금 및 관세에 대한 책임이 있습니다. 요청 시 "관세 및 세금 선불" 서비스를 이용하실 수 있습니다.
노르웨이
주문 < NOK 3000/항목 추가 관세나 세금이 없습니다. 우리가 당신을 위해 처리해 드리겠습니다.
NOK 3000/항목 이상 주문 고객은 발생한 추가 세금 및 관세에 대한 책임이 있습니다. 요청 시 "관세 및 세금 선불" 서비스를 이용하실 수 있습니다.
세계의 나머지
고객은 적용되는 추가 수입세 및 관세 수수료에 대한 책임이 있습니다. 금액이 있는 경우 해당 국가의 관세법이 적용됩니다. 이러한 요금에 대해 자세히 알아보려면 해당 지역 세관에 문의하세요.

주문을 하면 위에 언급된 모든 해당 수수료에 대한 책임이 있음을 인정하고 이에 동의하는 것입니다. 반품 및 교환 시 배송 시 납부한 관세 및 세금은 환급되지 않으니 주의하시기 바랍니다.

주문이 중단된 경우(발생한 세금 및 관세 지불을 거부하거나 주문이 세관에 의해 압수된 경우) 환불은 모든 주문이 원래 상태로 당사에 반환되고 배송 비용 및 비용을 지불한 후에만 발행됩니다. 반품 비용이 공제됩니다.
해당 지역에서 통관하는 데 어려움이 있는 경우 support@askandembla.net으로 고객 지원팀에 문의하세요.


메모:

브라질로 배송:

Correios의 배송 이행 문제로 인해 브라질로의 표준 배송이 중단되었습니다. 결제 시 세금 ID를 제공하고 발생한 세금 및 관세는 물론 패키지가 브라질에 도착할 때 추가 수수료를 지불하려는 고객을 위해 DHL Express를 통해 특급 배송(5~7일)을 계속 이용할 수 있습니다. 결제 시 세금 ID를 놓치신 경우 당사 고객 서비스 팀에서 귀하에게 연락하여 세금 ID를 알려드릴 것입니다.


인도네시아로 배송:

결제 시 세금 ID를 제공하고 발생한 세금 및 관세는 물론 패키지가 인도네시아에 도착할 때 추가 수수료를 지불하려는 고객은 인도네시아로의 표준 및 특급 배송을 이용할 수 있습니다. 결제 시 세금 ID를 놓치신 경우 당사 고객 서비스 팀에서 귀하에게 연락하여 세금 ID를 알려드릴 것입니다.

반환 & 교환

반품 및 교환 정책은 무엇입니까?

어떤 이유로든 주문에 만족하지 못하시는 경우, 해당 제품이 자격을 갖추고 수령 후 14일 이내에 반품된다면 당사는 반품 또는 교환을 허용합니다.

귀하는 반품 배송비(교체 제품의 재배송비 및 교환을 선택한 경우 발생할 수 있는 모든 세금)를 지불할 책임이 있습니다. 반품을 선택하는 경우 원래 배송비는 환불되지 않습니다.

당사는 다음 국가에서 반품 및 교환을 허용합니다.
• 반지
• 목걸이
• 팔찌
• 참 및 참 걸쇠
• 이어커프

위생상의 이유로 다음 품목에 대해서는 반품 및 교환이 허용되지 않습니다.
• 피어싱 주얼리(귀걸이, 클리커, 나사 없는 끝부분, 플랫백 포스트)
• 늘어진 이어 주얼리(플러그, 터널, 안장 걸이, 걸이, 링 스택 및 로브 커프스™️)
• 입술과 코 커프
• 기프트 카드 및 액세서리(반지 사이즈 측정기 및 보석 광택 천)


결함이 있거나 잘못된 제품을 받았습니다. 어떻게 해야 합니까?

귀하가 주문에 만족하는 것이 우리에게 중요하며, 우리는 완벽한 품질 기준에 따라 모든 주문을 올바르게 이행하기 위해 노력합니다. 실수가 발생한 경우 기꺼이 수정해 드리겠습니다.

주문하신 상품에 결함이 있거나 잘못 배송된 상품이 있는 경우, 추가 비용 없이 교체 상품을 보내드립니다. 주문한 상품이 품절된 경우 원래 결제 수단으로 환불해 드리거나 원하는 경우 기프트 카드 형태로 환불해 드립니다.

다음 주소로 고객 관리팀에 이메일을 보내주세요. support@askandembla.net 주문 번호, 우려 사항 및 결함/잘못된 제품의 사진/비디오를 평가용으로 포함하십시오.

잘못된 제품/크기/색상을 주문했습니다. 반품이나 교환이 가능한가요?

잘못된 상품/색상/사이즈를 주문한 경우 주문을 받은 후 14일 이내에 당사 고객 지원팀에 연락하여 반품 또는 교환을 시작하십시오. 이 14일 기간은 주문이 성공적으로 배송된 날부터 시작됩니다.

반품 또는 교환 자격을 얻으려면:
• 품목 유형은 반품 또는 교환이 가능해야 합니다(아래 전체 목록 참조).
• 상품은 원래 상태로 닳거나 손상되지 않은 상태여야 합니다.
• 반품되는 품목은 원래 포장 상태여야 합니다(가방, 상자, 파우치 포함).
• 세일 상품은 최종 상품이므로 반품이나 교환이 불가능합니다.

교환 상품의 반품 배송비 및 재배송비는 고객 부담이오니 참고하시기 바랍니다. 반품 배송 및 재배송 여정 모두에서 원하는 배송 옵션을 선택할 수 있습니다.


당사는 다음 국가에서 반품 및 교환을 허용합니다.

• 반지
• 목걸이
• 팔찌
• 참 및 참 걸쇠
• 이어커프

위생 및 위생상의 이유로 다음과 같은 경우에는 반품이나 교환을 받지 않습니다.
• 피어싱 주얼리(귀걸이, 클리커, 나사 없는 끝부분, 플랫백 포스트)
• 늘어진 이어 주얼리(플러그, 터널, 안장 걸이, 걸이, 링 스택 및 로브 커프스™️)
• 입술과 코 커프
• 기프트 카드 및 액세서리(반지 사이즈 측정기 및 보석 광택 천)


교환한 제품이 배송되기까지 얼마나 걸리나요?

반품배송, 교환상품 재배송 모두 고객님께서 원하시는 배송방법을 선택하실 수 있습니다. 총 기간은 두 여행 모두에서 선택한 항목에 따라 결정됩니다.

환불 또는 교환 처리를 위해 제품이 안전하게 당사로 반송될 수 있도록 추적 가능한 배송 서비스를 선택하고 배송 보험에 가입하는 것이 좋습니다. 귀하의 제품이 성공적으로 반품되면 당사에서 요청을 검토하는 데 영업일 기준 약 1~2일이 소요됩니다. 승인된 모든 교환은 일주일 이내에 발송되며, 그 이후에는 일반적인 배송 시간이 적용됩니다.

배송 비용은 환불되나요?

상품이 성공적으로 배송되는 한 배송비는 환불되지 않습니다. 당사의 실수로 인해 상품이 잘못된 경우, 반품 배송비와 재배송비를 모두 저희가 부담합니다.

환불이 승인되면 해당 금액(배송비 제외)이 자동으로 귀하의 신용카드 또는 원래 결제 수단으로 적립됩니다. 우리는 적시에 합리적인 방식으로 모든 환불을 처리하기 위해 노력합니다. 어떤 이유로든 지연이 발생하는 경우 다양한 이유로 처리 시간이 영향을 받을 수 있으므로 기다려 주시기 바랍니다.

세일 품목은 환불이 가능한가요?

세일 또는 통관으로 구매한 모든 품목은 최종적이며 환불되지 않습니다. 정가로 구매한 품목만 환불 대상으로 간주됩니다.

배송 보호

배송 보호 서비스에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 아래에는 작동 방식을 명확히 하기 위한 포괄적인 지침이 나와 있습니다.

배송 보호 이해

구매에 대한 안전 장치로 배송 보호를 고려하십시오. 소액의 수수료를 지불하면 패키지가 분실, 도난 또는 손상된 경우 필요한 지원을 제공받을 수 있습니다. 이 서비스는 환불이나 주문 취소를 용이하게 하지 않습니다.

등록 프로세스

배송 보호를 이용하려면 결제 시 옵션을 선택하고 지정된 수수료 결제를 진행하세요.

적용 범위 세부 정보 당사의 배송 보호는 다음과 같은 경우에 적용됩니다.

분실된 패키지: 패키지가 귀하에게 도착하지 못한 경우.

도난된 패키지: 배송 후 패키지를 가져간 경우.

손상된 물품: 운송 중 제품이 손상된 경우

문제 해결 절차

패키지에 문제가 있는 경우 다음 단계를 따르십시오.

분실 또는 도난당한 패키지의 경우, 친절하게도 저희에게 알려주세요 7 일 배송예정일부터 파손된 상품의 경우 기한 내에 연락주세요. 7 일 영수증과 사진 증거가 함께 제공됩니다.

도난이 의심되는 경우, 현지 당국에 보고서를 제출하고 확인 절차를 원활하게 수행할 수 있도록 사본을 제공해 주시기 바랍니다.

해결 프로세스

상황의 진실성이 확인되면 교체 절차를 시작하겠습니다. 원래 제품의 재고가 없는 경우, 당사는 동등한 가치 또는 매장 크레딧으로 대체할 수 있는 제품을 제공합니다. 교체품은 표준 배송을 통해 배송되며 추가 비용을 지불하면 빠른 옵션을 이용할 수 있습니다.

중요한 고려사항

다음 주요 사항에 유의하시기 바랍니다.

• 운송업체가 "배송됨"이라고 표시했지만 패키지가 누락된 경우 조사가 진행됩니다. 단, 특정 상황은 당사의 적용 범위를 벗어날 수 있습니다.

• 잘못된 주소로 인해 반품된 품목에 대해 책임을 지지 않으므로 주문 과정에서 제공된 주소가 정확한지 확인하십시오.

• 우리는 신뢰의 중요성을 강조합니다. 불일치가 있으면 추가 조사가 필요할 수 있으므로 주장의 진정성은 매우 중요합니다.

추가 정보

저희는 주문당 일회성 교체 정책을 준수하여 발생할 수 있는 모든 문제를 적시에 효율적으로 해결할 수 있도록 보장합니다.

정책 업데이트

본 가이드라인은 주기적으로 조정될 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 그러나 모든 구매에 대해서는 구매 당시 유효한 지침이 유지됩니다.


배송 보호 서비스를 고려해 주셔서 감사합니다. 우리는 모든 소중한 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 문의사항이나 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.

현장 가격 업데이트 – 영향을 받는 EU/영국 국가

무엇이 바뀌었나요?

2021년 7월 1일부터 시행되는 VAT 규정이 변경되어 EU로 수입되는 모든 상품에 가격에 관계없이 VAT가 부과됩니다. 이는 우리와 같은 국경 간 B2C 회사에 적용됩니다.

이러한 변경 사항에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.
https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/vat-e-commerce_enhttps://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/postal-operators-and-couriers_en

배송 주소가 다른 국가인 경우에도 자국 통화로 결제할 수 있나요?

아니요. 결제 페이지에서 모든 가격은 배송 주소의 해당 통화와 일치하도록 자동으로 변환됩니다.

결제

어떤 지불 형태를 허용합니까?

American Express, Visa, Mastercard, ShopifyPay, JCB, Discover 및 Diners 클럽 신용카드 또는 직불카드, PayPal을 통한 결제가 가능합니다. EU 및 미국 고객의 경우 Sezzle & Shop Pay를 통한 할부 결제도 허용됩니다.


수표나 현금 결제는 허용되지 않습니다.

결제가 보류 중이거나 거부된 경우 어떻게 해야 하나요?

결제가 보류되거나 거부되는 이유에는 잔액이 부족하거나 신용카드 또는 직불카드 한도에 도달한 경우 등이 있습니다. 이런 일이 발생하면 카드 한도를 늘리거나 다른 카드를 사용하거나 은행에 자세한 내용을 확인해 보세요. 경우에 따라서는 발급은행 및 신용카드사로부터 신용카드 사기가 의심되는 경우에도 결제가 ​​거부될 수 있습니다. 귀하의 주문은 결제가 확인 및 승인되는 즉시 포장되어 배송됩니다.

결제를 하면 거래가 승인되고 신용/직불 카드가 유효하며 결제 세부 정보가 올바른지 확인하게 됩니다. 모든 신용/직불/PayPal 거래 및 결제 계좌 보유자는 카드 발급사 또는 결제 방법 제공업체의 유효성 검사 및 승인을 받아야 합니다.

제품

맞춤형 제품을 제공합니까?

현재 당사는 제품에 대해 어떠한 종류의 맞춤 제작도 제공하지 않습니다. 그러나 우리는 항상 귀하의 피드백에 귀를 기울이고 있으며 귀하가 원하는 것이 무엇인지 알고 싶습니다! 디자인 제출이나 개인화에 대한 아이디어가 있는 경우 자유롭게 제출해 주시면 성사시켜 드릴 수도 있습니다!

당신의 주얼리는 저자극성인가요?

솔리드 14k 골드와 925 실버로 제작된 제품만이 저자극성으로 간주되어 민감한 피부나 니켈 알레르기가 있는 분들에게 적합합니다. 주얼리에 사용되는 소재와 그 특성에 대해 자세히 알아보시려면, 여기를 클릭.

모든 재료에 대해 발생할 수 있는 민감한 경향에 대해 예방 조치를 취하는 것은 소비자의 책임입니다. 귀하의 알레르기 및 관심 있는 제품과 관련된 질문이 있는 경우 다음 주소로 이메일을 보내주세요. support@askandembla.net 당사 고객 관리 팀이 귀하의 선택 과정을 기꺼이 안내해 드릴 것입니다.

보석을 어떻게 관리하나요?

다음은 모든 주얼리에 적용되는 일반적인 관리 요령입니다. 소재 유형에 따른 보다 구체적인 주얼리 관리 지침을 보려면, 여기를 클릭.


일반 주얼리 관리

• 보석의 손상과 유기적 자연 노화의 가속화를 방지하기 위해 보석을 햇빛, 습기, 열로부터 멀리 보관하십시오. • 긁힘을 방지하기 위해 각 부품을 개별적으로 보관하세요.
• 주얼리를 땀과 향수, 로션, 세정제, 염소, 바닷물과 같은 화학 물질에 노출시키지 마십시오.
• 잠자기, 샤워, 수영 또는 운동 전에 장신구를 제거하십시오.
• 손을 씻기 전에 반지를 빼세요.
• 부드러운 극세사 천으로 가볍게 닦아서 청소하세요.