SHIPPING

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PRODUIT

Puis-je acheter une seule pièce pour les produits marqués PAIRE ?

Non malheureusement. Nous ne vendons pas de pièces uniques pour les articles livrés par paire. 

Faites-vous de la personnalisation de produits ?

Nous regrettons de ne pas proposer de personnalisations de tailles ou de modèles de vêtements pour le moment. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur les tailles. 

Utilisez-vous des faux matériaux dans vos bijoux ?

Nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits de qualité, c'est pourquoi nous tenons à garantir que nous n'utilisons aucun faux matériau dans nos bijoux. Les matériaux utilisés pour chaque produit sont répertoriés dans leurs descriptions de produits respectives. 

Vos produits sont-ils hypoallergéniques ?

Bien que la majorité de nos produits soient sans nickel, les allergies, le cas échéant, diffèrent d'une personne à l'autre et peuvent donc nécessiter des recommandations personnalisées. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@askandembla.net si vous avez des questions concernant vos allergies, les produits qui vous intéressent et notre équipe de service client se fera un plaisir de vous guider tout au long de votre processus de sélection ! 

Comment puis-je obtenir plus d’informations sur un produit ?

Vous pouvez en savoir plus sur nos produits (c'est-à-dire les tailles, les matériaux) dans leurs pages produits respectives. Si vous avez d'autres demandes, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment entretenir mes bijoux ?

- Avant de porter nos bijoux, veuillez utiliser les échanges d'alcool fournis.

- Ne laissez pas nos bijoux entrer en contact avec de l'eau, des parfums, des crèmes ou d'autres liquides. Ils sont très sensibles aux produits chimiques et aux liquides et leur contact peut les faire oxyder ou changer de couleur.

- Pour éviter les rayures, enveloppez vos bijoux dans un chiffon doux après les avoir nettoyés ou conservez-les dans une boîte à bijoux séparée des autres types de bijoux.

Plus d'informations peuvent être trouvées ici.

 

COMMANDE

Dois-je sélectionner la quantité « 1 » ou « 2 » ?

Tous les produits sont vendus par PAIRE, à l'exception de certains articles en liquidation qui sont toujours vendus individuellement.

Les produits vendus par paire sont marqués (PAIR). Pour les articles en liquidation, veuillez sélectionner « 2 » sous la quantité de produit pour commander une paire.

Comment puis-je appliquer un code de réduction ?

Les codes de réduction peuvent être appliqués sur la dernière page du paiement avant le paiement. Tous les prix sur la page du panier excluent les frais d'expédition. Veuillez utiliser notre calculateur de tarifs d'expédition pour calculer vos frais d'expédition.

Puis-je utiliser ma carte cadeau avec mon code de réduction ?

Oui, vous pouvez! Appliquez simplement le code de votre carte-cadeau et votre code de réduction sur la page de paiement, et le montant sera reflété en conséquence. Cependant, vous ne pouvez pas appliquer deux codes de réduction simultanément.

Puis-je apporter des modifications à ma commande ?

Une fois votre commande passée, il y a un 1 heure délai de grâce pour les modifications et les annulations. Pendant ce temps, si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, envoyez-nous un e-mail à support@askandembla.net avec votre numéro de commande. Nous ne serons pas en mesure de répondre à toute demande de modification ou d'annulation de commande une fois votre commande exécutée.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez votre lien de suivi dans un e-mail séparé dans lequel vous pourrez consulter l'état de votre commande.

Mon tracking ne semble pas fonctionner, que puis-je faire ?

Pas de soucis! Il faut environ 1 à 2 jours ouvrables pour que votre lien de suivi d'expédition soit généré. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez connaître votre statut de suivi.

 

PAIEMENT/FACTURATION

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit ou de débit American Express, ApplePay, Mastercard, Paypal, ShopifyPay et Visa. N'hésitez pas à nous contacter avec plus d'options de paiement. C'est avec regret que nous n'acceptons ni chèques ni mandats. 

Que puis-je faire si mon paiement est en attente ou refusé ?

Oh cher! Les raisons possibles incluent des fonds insuffisants ou le fait d'avoir atteint la limite maximale de la carte, et nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque pour plus de détails. Votre commande sera emballée et expédiée dès que le paiement aura été vérifié et approuvé. Nous espérons vous faire comprendre que nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison et ne sommes pas obligés de vous informer du motif du refus.

En effectuant le paiement, vous autorisez la transaction et confirmez que la carte de crédit/débit est valide et que vos informations de paiement sont correctes. Toutes les transactions de crédit/débit/PayPal et les titulaires de comptes de paiement sont soumis à des contrôles de validation et à l'autorisation de l'émetteur de la carte ou du fournisseur du moyen de paiement.

 

RETOUR & ECHANGE

Puis-je faire un échange ou me faire rembourser ?

Il est important pour nous que vous soyez satisfait de nos produits. A ce titre, nous prenons très au sérieux les demandes d’échange et de remboursement, et ferons tout notre possible pour proposer ce service dans des limites raisonnables. 

Nous acceptons les demandes d’échange et de remboursement pour les raisons suivantes :
(1) Vous avez reçu un produit défectueux.
(2) Vous avez reçu le mauvais produit, c'est-à-dire qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé.

De plus, pour être éligible à un échange ou à un remboursement, votre article doit

(1) être inutilisé et dans l’état dans lequel vous l’avez reçu ; et
(2) être dans son emballage d'origine.

Tous les remboursements et demandes d'échange de produits défectueux seront évalués par l'équipe. Veuillez comprendre que tous les cas ne seront pas approuvés pour le remboursement, car un grand nombre de nos produits sont 100 % fabriqués à la main et subissent inévitablement des éraflures et des imperfections mineures dues au processus de fabrication, comme indiqué dans nos descriptions de produits. Nous sollicitons votre aimable compréhension à ce sujet ! 

Nous craignons que les raisons suivantes ne soient pas admissibles aux échanges ou aux retours :

(1) Vous avez commandé le mauvais produit.
(2) Vous avez commandé la mauvaise taille.
(3) Le design ne vous convient pas.

Veuillez confirmer vos articles et votre taille avant de soumettre votre commande.

(4) Les articles se sont ternis avec le temps.

Tous les bijoux, à l’exception de certains métaux purs, ternissent avec le temps. Il s’agit d’un résultat naturel de l’interaction des matériaux avec l’humidité de l’environnement. Si vous souhaitez éviter le ternissement, vous pouvez acheter des bandes anti-ternissement et/ou ranger vos bijoux à l'écart des sources d'eau et des matériaux naturels qui retiennent l'humidité. Gardez également vos bijoux au sec et à l’abri du soleil. [Futur : lien vers l'article de blog]

(5) Bijoux de modification corporelle

Enfin, pour des raisons d'hygiène et de salubrité, nous n'acceptons aucun retour de bijoux de modification corporelle.

Les articles soldés sont-ils remboursables ?

Nous craignons que seuls les articles à prix régulier puissent être pris en compte pour un remboursement.

Quelle est la durée de votre politique de change ?

Notre politique d'échange dure 7 jours à compter de la date de réception de votre (vos) article(s). Même si nous le souhaitons, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un échange ou un remboursement passé ce délai. 

Les frais de port seront-ils également remboursés ?

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Tant que les articles vous sont livrés avec succès, les frais d'expédition ne seront pas remboursés même si votre demande de remboursement est approuvée. Vous devrez également prendre en charge les frais d'expédition pour nous retourner votre ou vos articles. Cependant, si votre article est défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais d'expédition dans des limites raisonnables.

Les remboursements approuvés seront automatiquement appliqués à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original. Il est parfois normal de connaître des retards, alors soyez patient. Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou contactez la société émettrice de votre carte de crédit. 

Combien de temps faudra-t-il pour que mon produit échangé soit livré ?

Cela dépend en partie de la méthode d'expédition et du service que vous utilisez pour nous envoyer votre produit. Selon l'endroit où vous vivez, l'heure varie et cela échappe malheureusement à notre contrôle. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition pour votre tranquillité d'esprit !

Une fois que le produit nous est parvenu, il nous faudra environ 1 à 2 jours ouvrables pour examiner la demande. 

Dans le cas où votre demande est approuvée, nous vous enverrons votre échange dans la semaine, après quoi les délais d'expédition habituels devraient s'appliquer.

 

RÉACTION ALLERGIQUE

Important à noter !

Bien qu’extrêmement rares, le bois, les métaux et les finitions couramment utilisés dans la fabrication de bijoux peuvent déclencher des réactions cutanées sensibles chez certaines personnes. Pour d’autres, pratiquement tout peut provoquer de telles réactions. Il est de la responsabilité du consommateur de se prémunir des tendances sensibles qu'il pourrait avoir aux matériaux (argent, acier, laiton, bois etc.) ou à l'oxydation appliquée aux métaux (foie de soufre, avant d'effectuer un achat. Nous ne procéderons pas être tenu responsable de toute réaction allergique pouvant survenir suite au port de nos bijoux. 

Si j'ai une réaction, que puis-je faire ?

Nous vous recommandons de consulter un médecin et d'utiliser une crème antiseptique pour permettre à vos plaies de cicatriser. En attendant, contactez support@askandembla.net afin que notre équipe de service client puisse vous aider.