Nous sommes heureux d'offrir une garantie gratuite d'un an pour les tous nos produits. Nos pièces demi-fines sont fabriquées à la main et conçues pour durer votre voyage de parure d'âme.
GARANTIE
Que couvre exactement la garantie ?
i) Notre garantie couvre tout défauts de fabrication pour tous nos produits, tels que des dommages matériels ou une mauvaise fabrication.
ii) Notre garantie couvre les dommages au produit survenus suite à utilisation quotidienne régulière dans un délai d'un an à compter de la date d'achat.
Les deux scénarios ci-dessus nous obligeront à vous envoyer un remplacement après nos processus de vérification sont terminés. Nous vous enverrons un remplacement par expédition standard sans frais supplémentaires. Si vous souhaitez recevoir votre article par expédition express, ou si l'expédition standard n'est pas disponible pour votre adresse, vous devrez supporter les frais d'expédition.
Si vos bijoux sont défectueux ou endommagés à la livraison, veuillez déposer une réclamation dans les 7 jours suivant sa réception. Pour initier votre réclamation, contactez-nous au support@askandembla.net, en fournissant votre numéro de commande, une brève description du problème et des images à l'appui. Vous devrez nous retourner les bijoux (les frais de retour seront à notre charge) et notre équipe du service client prendra les dispositions nécessaires pour votre remplacement.
Notre garantie démarre efficacement à compter de la date à laquelle le client reçoit le bijou.
Remarque : Pour mieux prendre soin de vos bijoux, vous pouvez suivez notre guide d'entretien du matériel que l'on peut trouver ici.
Qu'est-ce que notre garantie NE couvre PAS ?
i) Notre garantie couvre l'usure normale, mais ne s’étend pas aux dommages causés par une utilisation ou un stockage inapproprié. Pour mieux entretenir vos bijoux, vous pouvez suivre notre guide d'entretien du matériel disponible ici.
ii) Notre garantie ne couvre pas le vieillissement naturel des matériaux ni les rayures de surface cela peut survenir au fil du temps en raison de l’usure régulière. Veuillez noter que de tels changements sont considérés comme normaux et ne sont pas éligibles aux réclamations au titre de la garantie.
iii) Notre garantie ne couvre pas la perte ou le vol des bijoux pendant le transport ou après leur réception. Malheureusement, cela n'est pas sous notre contrôle car le colis est traité par un coursier tiers.
iv) Notre garantie est non applicable si des modifications ou des réparations ont été effectuées à vos bijoux par un tiers.
v) Notre garantie ne s'applique pas aux bijoux acheté auprès d'un revendeur tiers (c'est-à-dire pas via https://askandembla.net ou l'un de nos canaux en ligne directement détenus). Cela signifie que vous devrez disposer d'un numéro de commande ou d'une facture Ask & Embla pour bénéficier de la garantie. Si vous avez acheté votre article auprès d'un revendeur, veuillez contacter votre revendeur et nous travaillerons avec lui pour remplacer votre article endommagé s'il remplit les conditions requises pour un remplacement.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la couverture de la garantie, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client au support@askandembla.net Pour plus d'aide.
COMMENT RETOURNER MES BIJOUX DÉFECTUEUX ?
i) Si vous rencontrez des défauts de fabrication ou des dommages au produit résultant d'une utilisation quotidienne régulière dans un délai d'un an à compter de la date d'achat, veuillez lancer la réclamation en envoyant un e-mail à notre équipe de service client à support@askandembla.net. Veuillez inclure votre numéro de commande, le titre du produit, les détails de votre préoccupation et des photos/vidéos de l'article défectueux pour évaluation..
ii) Une fois que nous aurons confirmé votre éligibilité à la garantie, notre équipe de service client vous contactera et vous guidera à travers les prochaines étapes.
iii) Veuillez noter que les frais de réexpédition du produit en échange seront à la charge du client.. Vous pouvez choisir votre option d'expédition préférée pour le voyage de retour, qu'il s'agisse d'une expédition express ou standard.
INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON
Chez Ask & Embla, notre engagement à fournir un service exceptionnel a toujours été notre priorité absolue. Pour améliorer encore votre expérience, nous avons pris une décision importante concernant nos opérations d'expédition internationales.
Auparavant, nous expédiions nos produits à l'international à partir de divers entrepôts situés aux États-Unis, en Europe et à Singapour, en fonction de la proximité de votre adresse. Cependant, dans le cadre de nos efforts continus pour offrir un service personnalisé et exceptionnel, nous avons décidé de consolider nos opérations.
Depuis octobre 2023, nos opérations d'expédition internationale sont désormais situées dans notre centre de distribution à Singapour, qui est entièrement géré par notre équipe dédiée. Ils sélectionnent soigneusement et vérifient la qualité de chaque commande pour garantir un service exceptionnel, suivi d'une distribution rapide par l'intermédiaire de nos partenaires d'expédition de confiance.
Pour toute demande ou information supplémentaire sur notre nouveau processus d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client au support@askandembla.net. Nous sommes là pour vous aider et vous offrir de l'aide pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin.
Expédiez-vous à l’international ?
Nous expédions à l'international vers la plupart des pays, les commandes étant expédiées depuis notre centre de distribution à Singapour, qui est entièrement géré par notre équipe dédiée. Ils sélectionnent soigneusement et vérifient la qualité de chaque commande pour garantir un service exceptionnel, suivi d'une distribution rapide par l'intermédiaire de nos partenaires d'expédition de confiance. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe de service client au support@askandembla.net
Y a-t-il des pays vers lesquels vous ne pouvez pas expédier ?
En raison de certaines restrictions de livraison, nous ne sommes temporairement pas en mesure d'expédier vers les pays suivants. Notre équipe travaille activement au rétablissement des services d'expédition vers tous les sites. Veuillez vérifier à nouveau les mises à jour concernant la disponibilité de l'expédition vers ces pays.
Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier vers :
ASIE: Afghanistan, Azerbaïdjan, Bhoutan, Brunei, Chine, Inde, Irak, Kazakhstan, Koweït, Kirghizistan, Laos, Liban, Maldives, Mongolie, Myanmar (Birmanie), Népal, Arabie saoudite, Sri Lanka, Tadjikistan, Turquie, Turkménistan, Ouzbékistan, Yémen. , Israël.
L'EUROPE : Albanie, îles Åland, Andorre, Arménie, Biélorussie, îles Féroé, Gibraltar, Groenland, Guernesey, Jersey, Mayotte, Moldavie, Monténégro, Macédoine du Nord, Russie, Saint-Marin, Ukraine.
AMÉRIQUES DU SUD : Bolivie, Chili, Équateur, Guyane française, Guyane, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay, Venezuela.
AMÉRIQUES DU NORD ET CARAÏBES : Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Îles Vierges britanniques, Pays-Bas caribéens, Îles Caïmans, Costa Rica, Curaçao, Dominique, République dominicaine, El Salvador, Grenade, Guatemala, Haïti, Honduras, Jamaïque, Martinique, Nicaragua, Panama, St .Lucie. . . . Kitts-et-Nevis, Saint-Louis Lucie, Saint-Louis Vincent-et-Grenadines, Trinité-et-Tobago.
OCÉANIES : Îles Cook, Fidji, Polynésie française, Nauru, Nouvelle-Calédonie, Niue, Île Norfolk, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Îles Salomon, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis et Futuna.
AFRIQUE: Algérie, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, République centrafricaine, Tchad, Comores, Congo (Brazzaville), Congo (Kinshasa), Côte d'Ivoire (Côte d'Ivoire), Djibouti, Égypte, Équatorial Guinée, Érythrée, Eswatini (anciennement Swaziland), Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée-Bissau, Kenya, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Maurice, Maroc, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Rwanda, São Tomé et Príncipe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Afrique du Sud, Soudan du Sud, Soudan, Tanzanie, Togo, Tunisie, Ouganda, Zambie, Zimbabwe.
Si vous résidez dans ces pays et souhaitez passer une commande chez nous, veuillez contacter notre service client au support@askandembla.net
Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
Pour vérifier si vous êtes admissible à Livraison standard gratuite, reportez-vous au tableau ci-dessous avec les valeurs de commande minimales requises. Si votre commande répond aux critères de votre région, elle sera éligible à la livraison standard gratuite.
ÉTATS-UNIS, ROYAUME-UNI, AUSTRALIE, SUISSE : Pour les commandes d'une valeur finale de 150 $ US ou plus (après réductions), livraison express gratuite sera automatiquement proposé en option sur la page de paiement.
MOI, CANADA, RESTE DU MONDE : Pour les commandes d'une valeur finale de 250 $ US ou plus (après réductions), livraison express gratuite sera automatiquement proposé en option sur la page de paiement.
Notez que la livraison express gratuite peut ne pas être applicable à toutes les régions en raison des limitations des services postaux. Pour les régions éloignées ou les pays dont les transporteurs imposent des suppléments de carburant/d'urgence supplémentaires, la livraison express gratuite ne sera pas disponible. Dans de tels scénarios, un tarif d’expédition réduit sera appliqué au moment du paiement.
| Région | Expédition | Condition | Taux |
|---|---|---|---|
| NOUS | Standard | Commandez 70 $ et plus | Gratuit |
| Exprimer | Commandez 150 $ et plus | Gratuit | |
| UE | Standard | Commandez 70 $ et plus | Gratuit |
| Exprimer | Commandez 150 $ et plus | Gratuit | |
| ROYAUME-UNI | Standard | Commandez 70 $ et plus | Gratuit |
| Exprimer | Commandez 150 $ et plus | Gratuit | |
| CANADA | Standard | Commandez 80 $ et plus | Gratuit |
| Exprimer | Commandez 150 $ et plus | Gratuit | |
| AUSTRALIE | Standard | Commandez 70 $ et plus | Gratuit |
| Exprimer | Commandez 150 $ et plus | Gratuit | |
| SUISSE | Standard | Commandez 80 $ et plus | Gratuit |
| Exprimer | Commandez 150 $ et plus | Gratuit | |
| RESTE DU MONDE | Standard | Commandez 80 $ et plus | Gratuit |
| Exprimer | Commandez 150 $ et plus | Gratuit |
Quels sont les tarifs d'expédition vers mon pays ?
- Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la valeur totale de votre commande et de la destination de livraison.
- Les frais d'expédition pour les échanges et les retours ne sont pas remboursables.
- Les livraisons en dehors des États-Unis, de l'UE, du Royaume-Uni, de l'Australie et de la Norvège peuvent être soumises à des droits de douane et taxes supplémentaires qui ne sont pas inclus dans les frais d'expédition. Notez que nous ne pouvons pas déterminer le coût exact des droits de douane et taxes supplémentaires car ils varient selon les pays. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.
- Dans le cas d'échanges ou de retours, les droits et taxes payés à la livraison ne seront pas remboursés.
- Pour les commandes inférieures à 40 $, des frais de service minimum de 15 $ seront facturés.
| NOUS | |||
| Expédition | Condition | Taux | Jours |
|---|---|---|---|
| Standard | Commandez 70 $ et plus | Gratuit | 4-7 jours ouvrables |
| Standard | Commande <$70 | À partir de 4,95 $ USD | 4-7 jours ouvrables |
| Exprimer | Commandez 150 $ et plus | Gratuit | 2-4 jours ouvrables |
| Exprimer | Commande <$150 | À partir de 4,95 $ USD | 2-4 jours ouvrables |
| UE | |||
| Expédition | Condition | Taux | Jours |
|---|---|---|---|
| Standard | Commandez 70 $ et plus | Gratuit | 5-8 jours ouvrables |
| Standard | Commande <$70 | À partir de 4,95 $ USD | 5-8 jours ouvrables |
| Exprimer | Commandez 150 $ et plus | Gratuit | 2-4 jours ouvrables |
| Exprimer | Commande <$150 | À partir de 4,95 $ USD | 2-4 jours ouvrables |
| ROYAUME-UNI | |||
| Expédition | Condition | Taux | Jours |
|---|---|---|---|
| Standard | Commandez 70 $ et plus | Gratuit | 5-8 jours ouvrables |
| Standard | Commande <$70 | À partir de 4,95 $ USD | 5-8 jours ouvrables |
| Exprimer | Commandez 150 $ et plus | Gratuit | 2-4 jours ouvrables |
| Exprimer | Commande <$150 | À partir de 4,95 $ USD | 2-4 jours ouvrables |
| CANADA | |||
| Expédition | Condition | Taux | Jours |
|---|---|---|---|
| Standard | Commandez 80 $ et plus | Gratuit | 7-10 jours ouvrables |
| Standard | Commande <$80 | À partir de 4,95 $ USD | 7-10 jours ouvrables |
| Exprimer | Commandez 150 $ et plus | Gratuit | 2-4 jours ouvrables |
| Exprimer | Commande <$150 | À partir de 4,95 $ USD | 2-4 jours ouvrables |
| AUSTRALIE | |||
| Expédition | Condition | Taux | Jours |
|---|---|---|---|
| Standard | Commandez 70 $ et plus | Gratuit | 7-10 jours ouvrables |
| Standard | Commande <$70 | À partir de 4,95 $ USD | 7-10 jours ouvrables |
| Exprimer | Commandez 150 $ et plus | Gratuit | 2-4 jours ouvrables |
| Exprimer | Commande <$150 | À partir de 4,95 $ USD | 2-4 jours ouvrables |
| SUISSE | |||
| Expédition | Condition | Taux | Jours |
|---|---|---|---|
| Standard | Commandez 80 $ et plus | Gratuit | 5-7 jours ouvrables |
| Standard | Commande <$80 | À partir de 4,95 $ USD | 5-7 jours ouvrables |
| Exprimer | Commandez 150 $ et plus | Gratuit | 2-4 jours ouvrables |
| Exprimer | Commande <$150 | À partir de 4,95 $ USD | 2-4 jours ouvrables |
| RESTE DU MONDE | |||
| Expédition | Condition | Taux | Jours |
|---|---|---|---|
| Standard | Commandez 80 $ et plus | Gratuit | 7-21 jours ouvrables |
| Standard | Commande <$80 | À partir de 4,95 $ USD | 7-21 jours ouvrables |
| Exprimer | Commandez 150 $ et plus | Gratuit | 5-15 jours ouvrables |
| Exprimer | Commande <$150 | À partir de 4,95 $ USD | 5-15 jours ouvrables |
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive via la livraison standard ?
Les délais de livraison estimés en fonction de la destination d'expédition pour l'expédition standard sont indiqués ci-dessous.
Veuillez noter que ces sont des estimations et nous faisons de notre mieux pour fournir à tout moment les délais de livraison estimés les plus précis possibles. Les horaires peuvent inévitablement être soumis à des variables telles que des changements périodiques dus aux jours fériés, aux hautes saisons et à des retards imprévisibles tels que les conditions météorologiques ou les inspections douanières. Suivez l'état de livraison à l'aide de votre numéro de suivi et du lien fourni pour des mises à jour sur le parcours de votre commande.
Délais de livraison estimés via la livraison standard
En raison de la transition de notre centre de distribution, veuillez vous attendre à un délai d'expédition de 2 jours ouvrables.
| Région | Expédition | Jours |
|---|---|---|
| NOUS | Standard | 5-7 jours ouvrables |
| UE | Standard | 5-8 jours ouvrables |
| ROYAUME-UNI | Standard | 5-8 jours ouvrables |
| CANADA | Standard | 7-9 jours ouvrables |
| AUSTRALIE | Standard | 7-10 jours ouvrables |
| SUISSE | Standard | 5-7 jours ouvrables |
| RESTE DU MONDE | Standard | 7-21 jours ouvrables |
Les commandes expédiées via Standard Shipping sont remises au service postal sur place désigné par votre pays pour franchir sa dernière étape de livraison. Le statut de la dernière étape de livraison de votre commande est donc suivi par votre poste locale. En cas d'échec de la tentative de livraison, de retards de livraison et d'autres problèmes liés à la livraison (tels qu'une adresse insuffisante) à partir de cette étape, contactez directement votre service postal pour organiser une nouvelle livraison et/ou un retrait de votre commande. Nous ne serons pas responsables des commandes infructueuses ou manquantes expédiées via la livraison standard.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive via la livraison express ?
Les délais de livraison estimés en fonction de la destination d’expédition pour l’expédition express sont indiqués ci-dessous.
Veuillez noter qu'il s'agit d'estimations et que nous faisons de notre mieux pour fournir à tout moment les délais de livraison estimés les plus précis. Les horaires peuvent inévitablement être soumis à des variables telles que des changements périodiques dus aux jours fériés, aux hautes saisons et à des retards imprévisibles tels que les conditions météorologiques ou les inspections douanières. Suivez l'état de livraison à l'aide de votre numéro de suivi et du lien fourni pour des mises à jour sur le parcours de votre commande.
Délais de livraison estimés via Express Shipping
En raison de la transition de notre centre de distribution, veuillez vous attendre à un délai d'expédition de 2 jours ouvrables.
| Région | Expédition | Jours |
|---|---|---|
| NOUS | Exprimer | 2-4 jours ouvrables |
| UE | Exprimer | 2-4 jours ouvrables |
| ROYAUME-UNI | Exprimer | 2-4 jours ouvrables |
| CANADA | Exprimer | 2-4 jours ouvrables |
| AUSTRALIE | Exprimer | 2-4 jours ouvrables |
| SUISSE | Exprimer | 2-4 jours ouvrables |
| RESTE DU MONDE | Exprimer | 5-15 jours ouvrables |
Veuillez noter qu'une signature à la livraison sera requise pour les commandes expédiées via Express Shipping. Nous vous encourageons vivement à signer personnellement pour votre colis afin de garantir son arrivée en toute sécurité. Nous ne serons pas responsables des commandes manquantes ou non livrées qui ont opté pour les autorisations de signature (permettant que votre commande soit laissée à votre porte).
Dois-je payer des impôts ?
Nous sommes heureux d'offrir un « Service prépayé taxes et droits » pour les commandes livrées aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l'UE, en Australie ou en Norvège, où les taxes et droits en votre nom.
Pour les autres commandes internationales, des taxes d'importation, droits, frais de manutention et autres frais de douane supplémentaires qui varient d'un pays à l'autre s'appliquent toujours. Ces frais sont soumis aux lois douanières de votre pays, nous ne sommes pas en mesure de déterminer à l'avance le montant, le cas échéant, qui sera facturé ni de les payer en votre nom.
| NOUS | |
| Aucune valeur de commande minimum/maximum requise | Pas de droits ou taxes supplémentaires ; nous nous en occuperons pour vous. |
| UE | |
| Aucune valeur de commande minimum/maximum requise | Pas de droits ou taxes supplémentaires ; nous nous en occuperons pour vous. |
| ROYAUME-UNI | |
| Commande < 135 GBP | Pas de droits ou taxes supplémentaires ; nous nous en occuperons pour vous. |
| Commande de 135 GBP et plus | Les clients sont responsables de toutes taxes et droits supplémentaires encourus. Un service « Droits et Taxes Prépayés » est disponible sur demande. |
| AUSTRALIE | |
| Commande < AUD 1000 | Pas de droits ou taxes supplémentaires ; nous nous en occuperons pour vous. |
| Commandez 1 000 AUD et plus | Les clients sont responsables de toutes taxes et droits supplémentaires encourus. Un service « Droits et Taxes Prépayés » est disponible sur demande. |
| NORVÈGE | |
| Commande < NOK 3000/article | Pas de droits ou taxes supplémentaires ; nous nous en occuperons pour vous. |
| Commandez 3 000 NOK/article et plus | Les clients sont responsables de toutes taxes et droits supplémentaires encourus. Un service « Droits et Taxes Prépayés » est disponible sur demande. |
| RESTE DU MONDE | |
| Le client est responsable de toutes les taxes et droits d'importation supplémentaires applicables. Le montant, le cas échéant, est soumis aux lois douanières de votre pays. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour en savoir plus sur ces frais. | |
En passant votre commande, vous reconnaissez et acceptez d'être responsable de tous les frais applicables mentionnés ci-dessus. Veuillez noter que les droits et taxes payés à la livraison ne seront pas remboursés dans le cas de retours et d'échanges.
Dans le cas où votre commande est bloquée (si vous refusez de payer les taxes et droits encourus ou si votre commande est saisie par les douanes), un remboursement ne sera effectué qu'une fois que toute la commande nous sera revenue dans son état d'origine, et après frais d'expédition et les frais de retour sont déduits
Si vous rencontrez des difficultés lors du dédouanement dans votre région, veuillez contacter notre équipe de support client à support@askandembla.net.
Note:
Expédition au Brésil :
L'expédition standard vers le Brésil est suspendue en raison de problèmes de livraison présentés par Correios. L'expédition express (5 à 7 jours) est toujours disponible via DHL Express pour les clients qui souhaitent fournir un numéro d'identification fiscale à la caisse et payer les taxes et droits encourus, ainsi que les frais supplémentaires à l'arrivée du colis au Brésil. Notre équipe du service client vous contactera pour vous fournir un numéro d'identification fiscale si vous le manquez à la caisse.
Expédition en Indonésie :
L'expédition standard et express vers l'Indonésie est disponible pour les clients qui souhaitent fournir un numéro d'identification fiscale à la caisse et payer toutes les taxes et droits encourus, ainsi que les frais supplémentaires à l'arrivée du colis en Indonésie. Notre équipe du service client vous contactera pour vous fournir un numéro d'identification fiscale si vous le manquez à la caisse.
RETOURS & ÉCHANGES
QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, nous acceptons les retours ou les échanges si les produits concernés sont éligibles et retournés dans les 14 jours suivant leur réception.
Vous êtes responsable du paiement des frais de retour (ainsi que des frais de réexpédition du produit de remplacement et des éventuelles taxes encourues, si vous optez pour un échange). Si vous optez pour un retour, veuillez noter que vos frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Nous acceptons les retours et les échanges sur :
• Anneaux
• Colliers
• Bracelets
• Breloques et fermoirs à breloques
• Boucles d'oreilles
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours et échanges sur :
• Bijoux de perçage (boucles d'oreilles, clickers, extrémités sans fil, tiges à dos plat)
• Bijoux d'oreilles étirés (bouchons, tunnels, cintres de selle, cintres, piles d'anneaux et manchettes de lobe™️)
• Menottes pour les lèvres et le nez
• Cartes-cadeaux et accessoires (baguiers et chiffons de polissage pour bijoux)
J'AI REÇU UN PRODUIT DÉFECTUEUX OU INCORRECT, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Il est important pour nous que vous soyez satisfait de votre commande et nous nous efforçons de répondre correctement à toutes les commandes avec des normes de qualité irréprochables. Si nous avons commis une erreur, nous serons plus qu'heureux de la réparer.
Si vous recevez un article défectueux ou mal envoyé dans votre commande, un remplacement vous sera envoyé sans frais supplémentaires. Si l'article que vous avez commandé est en rupture de stock, nous procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement initial, ou sous la forme d'une carte cadeau si vous préférez.
Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client à support@askandembla.net avec votre numéro de commande, votre préoccupation et des photos/vidéo des produits défectueux/incorrects pour évaluation.
J'AI COMMANDÉ LE MAUVAIS PRODUIT/TAILLE/COULEUR. SUIS-JE ADMISSIBLE À UN RETOUR OU À UN ÉCHANGE ?
Si vous avez commandé le mauvais article/couleur/taille, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour lancer un retour ou un échange. Cette fenêtre de 14 jours commence à compter du jour où votre commande est livrée avec succès.
Pour bénéficier d'un retour ou d'un échange :
• Le type d'article doit être éligible à un retour ou à un échange (voir la liste complète ci-dessous)
• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et en bon état
• Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine (sacs, boîte et pochette inclus).
• Les articles en vente sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Veuillez noter que les frais de retour et de réexpédition du produit en échange seront à la charge du client. Vous pouvez sélectionner l’option d’expédition de votre choix pour le voyage de retour et de réexpédition.
Nous acceptons les retours et les échanges sur :
• Anneaux
• Colliers
• Bracelets
• Breloques et fermoirs à breloques
• Boucles d'oreilles
Pour des raisons d'hygiène et de salubrité, nous n'acceptons aucun retour ou échange sur :
• Bijoux de perçage (boucles d'oreilles, clickers, extrémités sans fil, tiges à dos plat)
• Bijoux d'oreilles étirés (bouchons, tunnels, cintres de selle, cintres, piles d'anneaux et manchettes de lobe™️)
• Menottes pour les lèvres et le nez
• Cartes-cadeaux et accessoires (baguiers et chiffons de polissage pour bijoux)
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MON PRODUIT ÉCHANGÉ SOIT LIVRÉ ?
Les clients peuvent sélectionner la méthode d'expédition de leur choix pour le retour et la réexpédition des articles échangeables. La durée totale est déterminée par ce qu'ils ont choisi pour les deux voyages.
Nous vous recommandons fortement de choisir un service d'expédition traçable et de souscrire une assurance d'expédition pour avoir l'esprit tranquille en sachant que votre produit nous sera retourné en toute sécurité pour le traitement de votre remboursement ou de votre échange. Une fois votre produit retourné avec succès, il nous faudra environ 1 à 2 jours ouvrables pour examiner la demande. Tous les échanges approuvés sont envoyés dans la semaine, après quoi les délais d'expédition habituels devraient s'appliquer
LES FRAIS DE LIVRAISON SONT-ILS REMBOURSABLES ?
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables tant que les articles sont livrés avec succès. si votre article est incorrect en raison d'une erreur de notre part, nous couvrirons à la fois les frais de retour et de réexpédition.
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LES ARTICLES EN SOLDE SONT-ILS REMBOURSABLES ?
Tous les articles achetés en solde ou en liquidation sont définitifs et non remboursables. Seuls les articles achetés au prix fort seront pris en compte pour les remboursements.
PROTECTION DE L'EXPÉDITION
Nous apprécions votre intérêt pour notre service de Protection des expéditions. Ci-dessous, nous avons fourni des directives complètes pour clarifier son fonctionnement :
Comprendre la protection des expéditions
Considérez la protection d'expédition comme une garantie pour votre achat. En payant des frais minimes, vous pouvez être assuré qu'en cas de perte, de vol ou de dommage de votre colis, nous vous fournirons l'assistance nécessaire. Veuillez noter que ce service ne facilite pas les remboursements ou les annulations de commandes.
Processus d'inscription
Pour bénéficier de la protection d'expédition, sélectionnez simplement l'option au moment du paiement et procédez au paiement des frais spécifiés.
Détails de la couverture Notre protection d'expédition couvre les cas suivants
• Colis perdus : lorsque votre colis ne parvient pas à vous parvenir.
• Colis volés : si votre colis est récupéré après la livraison.
• Marchandises endommagées : dans le cas d'un produit endommagé pendant le transport
Procédure de résolution des problèmes
En cas de complications avec votre colis, veuillez suivre ces étapes :
• Pour les colis perdus ou volés, veuillez nous en informer dans 7 jours à compter de la date de livraison estimée. En cas d'articles endommagés, veuillez nous contacter dans les 7 jours accusé de réception, accompagné de preuves photographiques.
• Si vous soupçonnez un vol, nous vous demandons de déposer un rapport auprès des autorités locales, en nous en fournissant une copie pour faciliter notre processus de vérification.
Processus de résolution
Une fois la véracité de la situation confirmée, nous lancerons le processus de remplacement. Dans les cas où le produit original est en rupture de stock, nous proposerons une alternative de valeur équivalente ou un crédit en magasin. Les remplacements seront expédiés via la livraison standard, avec des options accélérées disponibles moyennant des frais supplémentaires.
Considérations importantes
Veuillez prendre note des points clés suivants :
• Les cas où le transporteur indique « Livré » mais où le colis est manquant feront l'objet d'une enquête, bien que certaines circonstances puissent dépasser la portée de notre couverture.
• Assurez-vous de l'exactitude de votre adresse fournie pendant le processus de commande, car nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour les articles retournés en raison d'adresses erronées.
• Nous soulignons l'importance de la confiance. L'authenticité de vos affirmations est essentielle, car toute incohérence peut nécessiter un examen plus approfondi.
Informations Complémentaires
Nous adhérons à une politique de remplacement unique par commande, garantissant une résolution rapide et efficace de tout problème pouvant survenir.
Mise à jour des conditions
Veuillez noter que ces directives peuvent subir des ajustements périodiques. Cependant, pour tout achat effectué, les directives en vigueur au moment de votre achat seront respectées.
Merci d'avoir envisagé notre service de protection des expéditions. Nous restons déterminés à garantir une expérience d'achat fluide à tous nos précieux clients. Pour toute demande de renseignements ou d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter.
MISES À JOUR DES PRIX SUR PLACE – PAYS DE L’UE/ROYAUME-UNI CONCERNÉS
Qu'est ce qui a changé?
Il y a eu un changement dans les règles de TVA mises en œuvre à partir du 1er juillet 2021, qui soumet tous les biens commerciaux importés dans l'UE à la TVA, quelle que soit leur valeur ; cela s’applique aux entreprises B2C transfrontalières comme la nôtre.
Vous pouvez cliquer ici pour plus de détails sur ces changements :
https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/vat-e-commerce_enhttps://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/postal-operators-and-couriers_en
Puis-je payer dans la devise de mon pays même si l’adresse de livraison est dans un autre pays ?
Non, sur la page de paiement, tous les prix seront automatiquement convertis pour correspondre à la devise respective de l'adresse de livraison.
PAIEMENTS
QUELS FORMES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons les paiements via les cartes de crédit ou de débit American Express, Visa, Mastercard, ShopifyPay, JCB, Discover et Diners Club et PayPal. Nous acceptons également les paiements échelonnés via Sezzle & Shop Pay, pour nos clients dans l'UE et aux États-Unis
Nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou en espèces.
QUE DOIS-JE FAIRE SI MON PAIEMENT EST EN ATTENTE OU REFUSÉ ?
Les raisons possibles pour lesquelles les paiements sont en attente ou refusés incluent des fonds insuffisants ou le fait d'avoir atteint la limite de votre carte de crédit ou de débit. Si cela se produit, essayez d'augmenter la limite de votre carte, d'utiliser une autre carte ou de vous renseigner auprès de votre banque pour plus de détails. Dans certains cas, les paiements peuvent également être refusés si la banque émettrice et la société émettrice de la carte de crédit soupçonnent une fraude par carte de crédit. Votre commande sera emballée et expédiée dès que le paiement aura été vérifié et approuvé.
En effectuant le paiement, vous autorisez la transaction et confirmez que la carte de crédit/débit est valide et que vos informations de paiement sont correctes. Toutes les transactions de crédit/débit/PayPal et les titulaires de comptes de paiement sont soumis à des contrôles de validation et à l'autorisation de l'émetteur de la carte ou du fournisseur du moyen de paiement.
PRODUIT
PROPOSEZ-VOUS DES PERSONNALISATIONS DE PRODUITS ?
Nous n'offrons aucune personnalisation d'aucune sorte sur nos produits pour le moment. Cependant, nous sommes toujours à l’écoute de vos commentaires et souhaitons savoir ce que vous aimeriez voir ! Si vous avez des propositions de design ou des idées de personnalisation, n'hésitez pas à les soumettre et nous pourrions bien y arriver !
VOS BIJOUX EST-IL HYPOALLERGÉNIQUE ?
Seuls les produits en or massif 14 carats et en argent 925 sont considérés comme hypoallergéniques et conviennent aux personnes ayant la peau sensible ou des allergies au nickel. Pour en savoir plus sur la matière utilisée dans nos bijoux et leurs caractéristiques, Cliquez ici.
Il est de la responsabilité du consommateur de prendre des précautions concernant toute tendance sensible qu'il pourrait avoir à l'égard de tout matériau. Si vous avez des questions concernant vos allergies et les produits qui vous intéressent, envoyez-nous un e-mail à support@askandembla.net et notre équipe de service client se fera un plaisir de vous guider tout au long de votre processus de sélection.
COMMENT PUIS-JE PRENDRE SOIN DE MES BIJOUX ?
Voici quelques conseils d’entretien généraux qui s’appliquent à tous les bijoux. Pour des instructions plus spécifiques d’entretien des bijoux par type de matériau, Cliquez ici.
ENTRETIEN GÉNÉRAL DES BIJOUX
• Conservez les bijoux à l'abri du soleil, de l'humidité et de la chaleur pour éviter les dommages et l'accélération du vieillissement naturel organique des bijoux.
• Rangez chaque pièce individuellement pour éviter les rayures
• Évitez d'exposer vos bijoux à la sueur et aux produits chimiques comme les parfums, les lotions, les produits de nettoyage, le chlore et l'eau salée.
• Retirez vos bijoux avant de dormir, de prendre une douche, de nager ou de faire de l'exercice.
• Enlevez les bagues avant de vous laver les mains.
• Essuyez délicatement avec un chiffon doux en microfibre pour nettoyer