SERVICE CLIENT SAUVEGARDE

Voici tout ce que vous devez savoir avant de passer commande !

PASSER UNE COMMANDE:

Tous les produits sont vendus dans PAIRES, sauf certains articles en liquidation qui sont toujours vendus à l'unité.

Les produits vendus par paire sont marqués (PAIR). Pour les articles en liquidation, veuillez sélectionner « 2 » sous la quantité de produit pour commander une paire.

Dans le cas où nous devions modifier/annuler votre commande, nous tenterons de vous en informer en contactant l'e-mail fourni dès que possible.

CODES DE RÉDUCTION:

Les codes de réduction peuvent être appliqués sur la dernière page du paiement avant le paiement. Tous les prix sur la page du panier excluent les frais d'expédition. Veuillez utiliser notre calculateur de tarifs d'expédition pour calculer vos frais d'expédition.

APPORTER DES MODIFICATIONS À VOTRE COMMANDE :

Une fois votre commande passée, il y a un 1 heure délai de grâce pour les modifications et les annulations. Pendant ce temps, si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, envoyez-nous un e-mail à support@askandembla.net avec votre numéro de commande. Nous ne serons pas en mesure de répondre à toute demande de modification ou d'annulation de commande une fois votre commande exécutée.

EXPÉDITION & LIVRAISON:

Nous expédions à l'international. Toutes les commandes supérieures à 60 USD net sont éligibles à la livraison internationale gratuite. Les tarifs d'expédition pour les commandes inférieures à 60 USD varient selon le pays. Vous pourrez obtenir une estimation des frais d'expédition après avoir ajouté les articles à votre panier.

Les commandes expédiées par expédition express devraient prendre 2 à 4 jours ouvrables pour vous parvenir une fois la commande exécutée, tandis que les commandes expédiées par expédition régulière prennent entre 6 et 21 jours selon votre pays. Pour plus d'informations sur le temps estimé pour chaque destination, veuillez vous rendre sur https://askandembla.net/pages/shipping

UNE FOIS QUE VOTRE ENVOI EST REMISE AU SERVICE POSTAL DE VOTRE PAYS, IL EST MARQUÉ COMME LIVRÉ DANS NOTRE SYSTÈME. LA RÉCUPÉRATION DE VOS MARCHANDISES À VOTRE POSTE LOCALE ET LE PAIEMENT DES DROITS SONT DE LA RESPONSABILITÉ DE L'ACHETEUR.

Veuillez suivre le parcours de votre commande via le lien de suivi fourni dans l'e-mail associé à votre commande, car nous ne serons pas responsables des tentatives de livraison infructueuses ou des retards de livraison dus au réacheminement de l'article, aux tentatives de livraison infructueuses ou aux informations d'adresse insuffisantes.

Nous ne voulons pas crier, c'est juste important que vous le notiez :-)

PAIEMENT:

En effectuant le paiement, vous autorisez la transaction et confirmez que la carte de crédit/débit est valide et que vos informations de paiement sont correctes. Toutes les transactions de crédit/débit/PayPal et les titulaires de comptes de paiement sont soumis à des contrôles de validation et à l'autorisation de l'émetteur de la carte ou du fournisseur du moyen de paiement.

Si l'émetteur de votre carte ou de votre mode de paiement refuse d'autoriser le paiement ou si la transaction est marquée comme frauduleuse/en attente en raison de chèques, nous n'accepterons pas votre commande tant que le paiement n'aura pas été vérifié et approuvé. Nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison et ne sommes pas tenus de vous informer du motif du refus.

ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS :

Puis-je faire un échange ou me faire rembourser ?

Nous acceptons les remboursements et les échanges uniquement dans le cas où vous avez reçu un produit défectueux ou un produit complètement différent et incorrect qui ne correspond pas à la commande que vous avez passée. Tous les remboursements et demandes d'échange de produits défectueux seront soumis à une évaluation avant d'être approuvés ou rejetés. Veuillez comprendre que tous les cas ne seront pas approuvés pour un remboursement dans des limites raisonnables, car un grand nombre de nos produits sont fabriqués à 100 % à la main et non à la machine, et subissent inévitablement des éraflures et des imperfections mineures dues au processus de fabrication. Nous sollicitons votre aimable compréhension à ce sujet !

Pour être éligible à un échange ou à un remboursement, votre article doit également être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Les cas concernant l'échange de tailles/design ne seront pas pris en compte. Veuillez confirmer vos articles et vos tailles avant de soumettre votre commande.

Tous les bijoux, à l’exception de certains métaux purs, ternissent avec le temps. Il s’agit d’un résultat naturel de l’interaction des matériaux avec l’humidité de l’environnement. Par conséquent, de tels cas ne donneront droit à aucun échange ou remboursement. Si vous souhaitez éviter le ternissement, vous pouvez acheter des bandes anti-ternissement et/ou ranger vos bijoux à l'écart des sources d'eau et des matériaux naturels qui retiennent l'humidité. Il est également conseillé de conserver vos bijoux au sec et à l’abri du soleil.

Pour votre sécurité, celle de notre personnel et de celle de tous nos clients, nous n'acceptons aucun retour de bijoux de modification corporelle pour des raisons d'hygiène et d'assainissement.

Les articles soldés sont-ils remboursables ?

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, les articles soldés ne peuvent être remboursés.

Quelle est la durée de votre politique de change ?

Notre politique d'échange pour les articles défectueux dure 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre réception de l'article, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement. Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Les frais d'expédition sont-ils remboursables ?

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si la livraison échoue, les frais de retour ne seront malheureusement pas inclus dans le remboursement. En cas de remboursement, nous conserverons les frais d'expédition initiaux que nous avons payés (et non le montant facturé au client).

Les remboursements approuvés seront automatiquement appliqués à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original. Il y a souvent un certain temps de traitement lorsqu’un remboursement est initié. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou contactez la société émettrice de votre carte de crédit.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon produit échangé soit livré ?

Selon l'endroit où vous habitez, l'heure varie. Pensez à utiliser un service d'expédition traçable ou à souscrire une assurance d'expédition.

ALLERGIES / SENSIBILITÉ AUX MATÉRIAUX :

Bien qu’extrêmement rares, le bois, les métaux et les finitions couramment utilisés dans la fabrication de bijoux peuvent déclencher des réactions cutanées sensibles chez certaines personnes. Pour d’autres, pratiquement tout peut provoquer de telles réactions. Il appartient au consommateur de se prémunir des tendances sensibles qu'il pourrait avoir aux matériaux (argent, acier, laiton, bois etc.) ou à l'oxydation appliquée aux métaux (foie de soufre, avant d'effectuer un achat. Nous ne sera pas tenu responsable des réactions allergiques pouvant survenir suite au port de nos bijoux.

Quelques conseils d'entretien rien que pour vous :

- Avant de porter nos bijoux, veuillez utiliser les échanges d'alcool fournis.

- Ne laissez pas nos bijoux entrer en contact avec de l'eau, des parfums, des crèmes ou d'autres liquides. Ils sont très sensibles aux produits chimiques et aux liquides et leur contact peut les faire oxyder ou changer de couleur.

- Pour éviter les rayures, enveloppez vos bijoux dans un chiffon doux après les avoir nettoyés ou conservez-les dans une boîte à bijoux séparée des autres types de bijoux.