Comment retourner des bijoux en or 14 carats vendus pour des réclamations au titre de la garantie
Étape 1 : demander un enlèvement par DHL Express lors du retour d'un produit
Si vous retournez un produit à Ask et Embla et que vous avez reçu une étiquette prépayée DHL de notre part, vous pouvez demander que le produit soit récupéré par DHL Express.
Lorsque nous vous envoyons une étiquette prépayée DHL par e-mail, vous y trouverez un PDF contenant le numéro de facture DHL. Ceci sera utilisé pour planifier votre ramassage. Voici à quoi ressemble le numéro de Waybill :
Cliquez sur ce lien : mydhl.express.dhl et suivez les instructions ci-dessous :
- Sélectionnez le pays dans lequel vous résidez et cliquez sur Continuer.
- Cliquez Planifier un ramassage.
- Dans la section « Avez-vous besoin d'une étiquette d'expédition ? » section, sélectionnez No.
- Sélectionnez « J'ai un numéro de lettre de transport DHL » dans le menu déroulant ci-dessous.
- Saisissez le numéro de DHL Waybill figurant dans le PDF que nous vous avons envoyé, en supprimant tous les espaces dans le numéro.
- Remplissez votre indicatif de pays et votre numéro de téléphone, puis cliquez sur Suivant.
- Saisissez le lieu de retrait dans votre pays, puis cliquez sur Suivant.
- Entrez le nombre de colis, le poids total de tous les colis et les dimensions du plus grand colis, puis cliquez sur Suivant.
- Planifiez l'heure de prise en charge, puis cliquez sur Planifiez le ramassage.
Étape 2 : Emballer un colis de retour avec une étiquette prépayée DHL Express
- Préparez un courrier en polyéthylène avec une pochette en plastique ou vous pouvez demander à un agent de DHL Express son dépliant standard lorsque vous planifiez un ramassage.
- Mettez le paquet à l’intérieur du poly mailer et scellez-le.
- Mettez l'étiquette prépayée, le document WayBill et la facture commerciale (le cas échéant) à l'intérieur de la pochette comme sur la photo ci-dessous :
