Comment retourner des bijoux en or 14 carats vendus pour des réclamations au titre de la garantie

Étape 1 : demander un enlèvement par DHL Express lors du retour d'un produit

Si vous retournez un produit à Ask et Embla et que vous avez reçu une étiquette prépayée DHL de notre part, vous pouvez demander que le produit soit récupéré par DHL Express.

Lorsque nous vous envoyons une étiquette prépayée DHL par e-mail, vous y trouverez un PDF contenant le numéro de facture DHL. Ceci sera utilisé pour planifier votre ramassage. Voici à quoi ressemble le numéro de Waybill :

Waybill with barcode

Cliquez sur ce lien : mydhl.express.dhl et suivez les instructions ci-dessous :
  1. Sélectionnez le pays dans lequel vous résidez et cliquez sur Continuer.In the dropdown menu, select your country
  2. Cliquez Planifier un ramassage.Click Schedule a Pickup among the tabs
  3. Dans la section « Avez-vous besoin d'une étiquette d'expédition ? » section, sélectionnez No.Choose No for creating a shipping label
  4. Sélectionnez « J'ai un numéro de lettre de transport DHL » dans le menu déroulant ci-dessous. Select 'I have a DHL Waybill Number' option in the dropdown menu
  5. Saisissez le numéro de DHL Waybill figurant dans le PDF que nous vous avons envoyé, en supprimant tous les espaces dans le numéro.
  6. Remplissez votre indicatif de pays et votre numéro de téléphone, puis cliquez sur Suivant. Fill in the fields for country code and phone number
  7. Saisissez le lieu de retrait dans votre pays, puis cliquez sur Suivant. Fill in the fields for your address details
  8. Entrez le nombre de colis, le poids total de tous les colis et les dimensions du plus grand colis, puis cliquez sur Suivant. Fill in these fields for your package info
  9. Planifiez l'heure de prise en charge, puis cliquez sur Planifiez le ramassage. Indicate pickup time and date

Étape 2 : Emballer un colis de retour avec une étiquette prépayée DHL Express

  1. Préparez un courrier en polyéthylène avec une pochette en plastique ou vous pouvez demander à un agent de DHL Express son dépliant standard lorsque vous planifiez un ramassage. Poly mailer with plastic pouch
  2. Mettez le paquet à l’intérieur du poly mailer et scellez-le.
  3. Mettez l'étiquette prépayée, le document WayBill et la facture commerciale (le cas échéant) à l'intérieur de la pochette comme sur la photo ci-dessous : Poly mailer with invoice inside and waybill doc inside plastic pouch