VERSAND

Für alle versandbezogenen Informationen, hier klicken.

PRODUKT

Kann ich ein einzelnes Stück für Produkte kaufen, die als PAAR gekennzeichnet sind?

Nein leider. Wir verkaufen keine Einzelstücke für Artikel, die als Paar geliefert werden. 

Machen Sie Produktanpassungen?

Wir bedauern, dass wir derzeit keine Anpassungen tragbarer Größen oder Designs anbieten. Wenn Sie Fragen zur Größe haben, können Sie sich gerne an uns wenden. 

Benutzen Sie gefälschte Materialien für Ihren Schmuck?

Wir sind bestrebt, unseren Kunden Qualitätsprodukte anzubieten und möchten daher versichern, dass wir für unseren Schmuck keine gefälschten Materialien verwenden. Die für jedes Produkt verwendeten Materialien sind in der jeweiligen Produktbeschreibung aufgeführt. 

Sind Ihre Produkte hypoallergen?

Obwohl die meisten unserer Produkte nickelfrei sind, können etwaige Allergien von Person zu Person unterschiedlich sein und erfordern daher möglicherweise individuelle Empfehlungen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@askandembla.net, wenn Sie Fragen zu Ihren Allergien oder den Produkten haben, an denen Sie interessiert sind. Unser Kundenbetreuungsteam wird Sie gerne durch Ihren Auswahlprozess begleiten! 

Wie kann ich weitere Informationen zu einem Produkt erhalten?

Weitere Informationen zu unseren Produkten (z. B. Größe, Material) finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Wie pflege ich meinen Schmuck?

- Bevor Sie unseren Schmuck tragen, nutzen Sie bitte die bereitgestellten Alkohol-Swaps.

- Lassen Sie unseren Schmuck nicht mit Wasser, Parfüm, Cremes oder anderen Flüssigkeiten in Kontakt kommen. Sie reagieren sehr empfindlich auf Chemikalien und Flüssigkeiten und können bei Kontakt mit ihnen oxidieren oder ihre Farbe verändern.

- Um Kratzer zu vermeiden, wickeln Sie Ihren Schmuck nach der Reinigung in ein weiches Tuch ein oder bewahren Sie ihn getrennt von anderen Schmuckarten in einer Schmuckschatulle auf.

Weitere Informationen finden Sie hier hier.

 

BEFEHL

Wähle ich die Menge „1“ oder „2“?

Alle Produkte werden PAARWEISE verkauft, mit Ausnahme einiger Ausverkaufsartikel, die weiterhin einzeln verkauft werden.

Als Paar verkaufte Produkte sind mit (PAAR) gekennzeichnet. Bei Ausverkaufsartikeln wählen Sie bitte unter Produktmenge „2“ aus, um ein Paar zu bestellen.

Wie wende ich den Rabattcode an?

Rabattcodes können auf der letzten Seite des Bezahlvorgangs vor der Zahlung angewendet werden. Alle Preise auf der Warenkorbseite verstehen sich zuzüglich Versandkosten. Bitte nutzen Sie unseren Versandkostenrechner, um Ihre Versandkosten zu berechnen.

Kann ich meine Geschenkkarte zusammen mit meinem Rabattcode einlösen?

Ja, du kannst! Geben Sie einfach Ihren Geschenkkartencode und Rabattcode auf der Checkout-Seite ein und der Betrag wird entsprechend angezeigt. Sie können jedoch nicht zwei Rabattcodes gleichzeitig anwenden.

Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, gibt es eine 1 Stunde Nachfrist für Änderungen und Stornierungen. Wenn Sie während dieser Zeit Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an support@askandembla.net mit Ihrer Bestellnummer. Sobald Ihre Bestellung ausgeführt wurde, können wir keine Anfragen nach Auftragsänderungen oder Stornierungen bearbeiten.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie in einer separaten E-Mail Ihren Tracking-Link, in dem Sie Ihren Bestellstatus einsehen können.

Mein Tracking scheint nicht zu funktionieren, was kann ich tun?

Keine Sorge! Es dauert etwa 1-2 Werktage, bis Ihr Sendungsverfolgungslink generiert wird. Wenn Sie Ihren Tracking-Status erfahren möchten, können Sie sich gerne an uns wenden.

 

ZAHLUNG/ABRECHNUNG

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Kredit- oder Debitkarten von American Express, ApplePay, Mastercard, Paypal, ShopifyPay und Visa. Kontaktieren Sie uns gerne für weitere Zahlungsoptionen. Leider akzeptieren wir keine Schecks oder Zahlungsanweisungen. 

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung aussteht oder abgelehnt wird?

Oh je! Zu den möglichen Gründen gehören unzureichende Mittel oder das Erreichen des maximalen Kartenlimits. Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Einzelheiten bei Ihrer Bank zu erkundigen. Ihre Bestellung wird verpackt und versendet, sobald die Zahlung überprüft und genehmigt wurde. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir für etwaige Verzögerungen oder Nichtlieferungen nicht haftbar sind und nicht verpflichtet sind, Ihnen den Grund der Ablehnung mitzuteilen.

Mit der Zahlung autorisieren Sie die Transaktion und bestätigen, dass die Kredit-/Debitkarte gültig ist und Ihre Zahlungsdaten korrekt sind. Alle Kredit-/Debit-/PayPal-Transaktionen und Zahlungskontoinhaber unterliegen einer Validierungsprüfung und Autorisierung durch den Kartenaussteller oder Zahlungsmethodenanbieter.

 

RÜCKGABE & UMTAUSCH

Kann ich einen Umtausch durchführen oder eine Rückerstattung erhalten?

Es ist uns wichtig, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Daher nehmen wir Umtausch- und Rückerstattungsanfragen sehr ernst und werden unser Möglichstes tun, diesen Service im Rahmen des Zumutbaren anzubieten. 

Wir freuen uns über Umtausch- und Rückerstattungsanträge aus folgenden Gründen:
(1) Sie haben ein defektes Produkt erhalten.
(2) Sie haben das falsche Produkt erhalten, d. h. ein Produkt, das nicht Ihrer Bestellung entspricht.

Um für einen Umtausch oder eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel außerdem folgende Bedingungen erfüllen:

(1) unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben; Und
(2) in der Originalverpackung sein.

Alle Rückerstattungs- und Umtauschanträge für fehlerhafte Waren werden vom Team geprüft. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht in allen Fällen eine Rückerstattung genehmigt wird, da viele unserer Produkte zu 100 % handgefertigt sind und unvermeidlich kleinere Kratzer und Schönheitsfehler im Herstellungsprozess aufweisen, wie in unseren Produktbeschreibungen angegeben. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis! 

Wir befürchten, dass die folgenden Gründe nicht für einen Umtausch oder eine Rückgabe infrage kommen:

(1) Sie haben das falsche Produkt bestellt.
(2) Sie haben die falsche Größe bestellt.
(3) Das Design passt nicht zu Ihnen.

Bitte bestätigen Sie Ihre Artikel und die Größe, bevor Sie Ihre Bestellung absenden.

(4) Die Artikel sind im Laufe der Zeit angelaufen.

Alle Schmuckstücke, mit Ausnahme bestimmter reiner Metalle, werden mit der Zeit anlaufen. Dies ist ein natürliches Ergebnis der Wechselwirkung von Materialien mit Feuchtigkeit in der Umgebung. Wenn Sie ein Anlaufen verhindern möchten, können Sie Anlaufschutzstreifen kaufen und/oder Ihren Schmuck fern von Wasserquellen und natürlichen Materialien aufbewahren, die Feuchtigkeit speichern. Bewahren Sie Ihren Schmuck außerdem trocken und vor Sonnenlicht geschützt auf. [Zukunft: Link zum Blogbeitrag]

(5) Körpermodifikationsschmuck

Schließlich akzeptieren wir aus Hygiene- und Hygienegründen keine Rücksendungen von Körpermodifikationsschmuck.

Sind Sale-Artikel erstattungsfähig?

Wir befürchten, dass nur Artikel zum regulären Preis für eine Rückerstattung in Frage kommen.

Wie lange gilt Ihre Umtauschrichtlinie?

Unsere Umtauschrichtlinie gilt 7 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Artikel erhalten. Auch wenn wir es gerne hätten, können wir Ihnen nach diesem Zeitraum keinen Umtausch oder keine Rückerstattung mehr anbieten. 

Werden auch die Versandkosten erstattet?

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Solange die Artikel erfolgreich an Sie geliefert wurden, werden die Versandkosten nicht erstattet, selbst wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wird. Sie müssen auch die Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Artikel an uns tragen. Sollte Ihr Artikel jedoch defekt oder falsch sein, übernehmen wir die Versandkosten im Rahmen des Zumutbaren.

Genehmigte Rückerstattungen werden automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Es ist normal, dass es manchmal zu Verzögerungen kommt, also haben Sie bitte etwas Geduld. Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie Ihr Bankkonto noch einmal oder wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen. 

Wie lange dauert die Lieferung meines umgetauschten Produkts?

Dies hängt zum Teil von der Versandart und dem Service ab, den Sie für die Zusendung Ihres Produkts an uns nutzen. Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit variieren und liegt leider außerhalb unserer Kontrolle. Damit Sie beruhigt sein können, empfehlen wir Ihnen dringend, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen!

Sobald das Produkt bei uns eingetroffen ist, dauert es ca. 1-2 Werktage, bis wir die Anfrage geprüft haben. 

Falls Ihre Anfrage genehmigt wird, versenden wir Ihren Umtausch innerhalb einer Woche. Danach gelten die üblichen Versandzeiten.

 

ALLERGISCHE REAKTION

Wichtig zu beachten!

Obwohl äußerst selten, können die bei der Herstellung von Schmuck üblicherweise verwendeten Hölzer, Metalle und Oberflächen bei manchen Menschen empfindliche Reaktionen auf der Haut auslösen. Bei anderen könnte praktisch alles solche Reaktionen hervorrufen. Es liegt in der Verantwortung des Verbrauchers, vor dem Kauf Vorsichtsmaßnahmen zu treffen, wenn er möglicherweise empfindliche Materialien (Silber, Stahl, Messing, Holz usw.) oder die Oxidation von Metallen (Schwefelleber) anwendet. Wir werden dies nicht tun Wir haften für etwaige allergische Reaktionen, die durch das Tragen unseres Schmucks entstehen können. 

Was kann ich tun, wenn ich eine Reaktion habe?

Wir empfehlen Ihnen, einen Arzt aufzusuchen und eine antiseptische Creme zu verwenden, damit Ihre Wunden heilen können. In der Zwischenzeit wenden Sie sich bitte an support@askandembla.net, damit unser Kundenbetreuungsteam Sie unterstützen kann.