Wir freuen uns, Ihnen eine kostenlose 1-Jahres-Garantie für alle unsere Produkte. Unsere halbfeinen Stücke sind handgefertigt und so gefertigt, dass sie Ihre Seelenschmuckreise überdauern.
GARANTIE
Was deckt die Garantie genau ab?
i) Unsere Garantie deckt alle ab Herstellungsfehler für alle unsere Produkte, wie zum Beispiel Schäden am Material oder mangelhafte Verarbeitung.
ii) Unsere Garantie deckt Schäden am Produkt ab, die durch entstanden sind Regelmäßiger täglicher Gebrauch innerhalb eines Jahres ab Kaufdatum.
Beide oben genannten Szenarien führen dazu, dass wir Ihnen anschließend einen Ersatz zusenden Unsere Verifizierungsprozesse sind abgeschlossen. Wir senden Ihnen ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz per Standardversand zu. Wenn Sie Ihren Artikel per Expressversand erhalten möchten oder für Ihre Adresse kein Standardversand verfügbar ist, müssen Sie die Versandkosten tragen.
Wenn Ihr Schmuck bei der Lieferung defekt oder beschädigt ist, Bitte reichen Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt einen Anspruch ein. Um Ihren Anspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns unter support@askandembla.netGeben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und unterstützende Bilder an. Sie müssen den Schmuck an uns zurücksenden (die Versandkosten für die Rücksendung werden von uns übernommen), und unser Kundendienstteam wird Vorkehrungen für Ihren Ersatz treffen.
Unsere Garantie beginnt effektiv ab dem Datum, an dem der Kunde den Schmuck erhält.
Hinweis: Um Ihren Schmuck besser zu pflegen, können Sie dies tun Befolgen Sie unseren Leitfaden zur Materialpflege was gefunden werden kann hier.
Was deckt unsere Garantie NICHT ab?
i) Unsere Garantie erstreckt sich auf normale Abnutzung, aber erstreckt sich nicht auf Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung oder Lagerung entstehen. Um Ihren Schmuck besser zu pflegen, können Sie unserem Leitfaden zur Materialpflege folgen, den Sie hier finden hier.
ii) Unsere Garantie deckt nicht die natürliche Alterung von Materialien oder Oberflächenkratzer ab Dies kann im Laufe der Zeit aufgrund regelmäßiger Abnutzung auftreten. Bitte beachten Sie, dass solche Änderungen als normal gelten und keinen Anspruch auf Gewährleistung haben.
iii) Unsere Garantie Verlust oder Diebstahl sind nicht abgedeckt des Schmucks während des Transports oder nach Erhalt. Leider liegt dies nicht in unserem Einflussbereich, da das Paket von einem Drittanbieter abgewickelt wird.
iv) Unsere Garantie ist Gilt nicht, wenn Änderungen oder Reparaturen durchgeführt wurden an Ihrem Schmuck durch Dritte.
v) Unsere Garantie gilt nicht für Schmuck über einen Drittanbieter gekauft (d. h. nicht über https://askandembla.net oder einen unserer direkt betriebenen Online-Kanäle). Das bedeutet, dass Sie eine Ask & Embla-Bestellnummer oder Rechnung benötigen, um Anspruch auf die Garantie zu haben. Wenn Sie Ihren Artikel über einen Wiederverkäufer gekauft haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Wiederverkäufer. Wir werden mit ihm zusammenarbeiten, um Ihren beschädigten Artikel zu ersetzen, sofern dieser für einen Ersatz in Frage kommt.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Garantieabdeckung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter support@askandembla.net für weitere Hilfe.
Wie kann ich meinen defekten Schmuck zurückgeben?
i) Wenn Sie innerhalb eines Jahres nach dem Kauf auf Herstellungsfehler oder Schäden am Produkt stoßen, die durch den regelmäßigen täglichen Gebrauch entstanden sind, leiten Sie den Anspruch bitte ein, indem Sie eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter senden support@askandembla.net. Bitte geben Sie zur Beurteilung Ihre Bestellnummer, den Produkttitel, Einzelheiten zu Ihrem Anliegen sowie Bilder/Videos des defekten Artikels an.
ii) Sobald wir Ihren Anspruch auf Garantie bestätigt haben, wird sich unser Kundendienstteam mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie durch die nächsten Schritte führen.
iii) Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den erneuten Versand des Produkts im Austausch vom Kunden getragen werden. Sie können Ihre bevorzugte Versandoption für die Rückreise wählen, ob Express- oder Standardversand.
VERSANDINFORMATIONEN
Bei Ask & Embla hat unser Engagement, außergewöhnlichen Service zu bieten, schon immer oberste Priorität. Um Ihr Erlebnis noch weiter zu verbessern, haben wir eine wichtige Entscheidung bezüglich unserer internationalen Versandaktivitäten getroffen.
Zuvor haben wir unsere Produkte international von verschiedenen Lagern in den USA, Europa und Singapur versandt, abhängig von der Nähe zu Ihrer Adresse. Im Rahmen unserer kontinuierlichen Bemühungen, personalisierten und außergewöhnlichen Service zu bieten, haben wir uns jedoch entschieden, unsere Aktivitäten zu konsolidieren.
Ab Oktober 2023 befinden sich unsere internationalen Versandaktivitäten nun in unserem Logistikzentrum in Singapur, das vollständig von unserem engagierten Team betrieben wird. Sie wählen jede Bestellung sorgfältig aus und überprüfen ihre Qualität, um einen außergewöhnlichen Service zu gewährleisten, gefolgt von einer prompten Verteilung durch unsere vertrauenswürdigen Versandpartner.
Bei Fragen oder weiteren Informationen zu unserem neuen Versandverfahren wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter support@askandembla.net. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihnen bei allem zu helfen, was Sie benötigen.
Versenden Sie international?
Wir versenden international in die meisten Länder, wobei die Bestellungen von unserem Logistikzentrum in Singapur aus versandt werden, das vollständig von unserem engagierten Team betrieben wird. Sie wählen jede Bestellung sorgfältig aus und überprüfen ihre Qualität, um einen außergewöhnlichen Service zu gewährleisten, gefolgt von einer prompten Verteilung durch unsere vertrauenswürdigen Versandpartner. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter support@askandembla.net
Gibt es Länder, in die Sie nicht versenden können?
Aufgrund einiger Lieferbeschränkungen können wir vorübergehend nicht in die folgenden Länder versenden. Unser Team arbeitet aktiv daran, die Versanddienste an allen Standorten wiederherzustellen. Bitte schauen Sie noch einmal vorbei, um Updates zur Verfügbarkeit des Versands in diese Länder zu erhalten.
Wir können derzeit nicht versenden an:
ASIEN: Afghanistan, Aserbaidschan, Bhutan, Brunei, China, Indien, Irak, Kasachstan, Kuwait, Kirgisistan, Laos, Libanon, Malediven, Mongolei, Myanmar (Birma), Nepal, Saudi-Arabien, Sri Lanka, Tadschikistan, Türkei, Turkmenistan, Usbekistan, Jemen , Israel.
EUROPA: Albanien, Ålandinseln, Andorra, Armenien, Weißrussland, Färöer, Gibraltar, Grönland, Guernsey, Jersey, Mayotte, Moldawien, Montenegro, Nordmazedonien, Russland, San Marino, Ukraine.
SÜDAMERIKA: Bolivien, Chile, Ecuador, Französisch-Guayana, Guyana, Paraguay, Peru, Suriname, Uruguay, Venezuela.
NORDAMERIKA & KARIBIK: Aruba, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Britische Jungferninseln, Karibische Niederlande, Kaimaninseln, Costa Rica, Curaçao, Dominica, Dominikanische Republik, El Salvador, Grenada, Guatemala, Haiti, Honduras, Jamaika, Martinique, Nicaragua, Panama, St . Lucia . . . . Kitts und Nevis, St. Louis Lucia, St. Louis Vincent und die Grenadinen, Trinidad und Tobago.
OZEANIEN: Cookinseln, Fidschi, Französisch-Polynesien, Nauru, Neukaledonien, Niue, Norfolkinsel, Papua-Neuguinea, Salomonen, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis und Futuna.
AFRIKA: Algerien, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Kamerun, Kap Verde, Zentralafrikanische Republik, Tschad, Komoren, Kongo (Brazzaville), Kongo (Kinshasa), Elfenbeinküste (Elfenbeinküste), Dschibuti, Ägypten, Äquatorialregion Guinea, Eritrea, Eswatini (ehemals Swasiland), Äthiopien, Gabun, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Kenia, Lesotho, Liberia, Libyen, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauretanien, Mauritius, Marokko, Mosambik, Namibia, Niger, Nigeria, Ruanda, São Tomé und Príncipe, Senegal, Seychellen, Sierra Leone, Somalia, Südafrika, Südsudan, Sudan, Tansania, Togo, Tunesien, Uganda, Sambia, Simbabwe.
Wenn Sie aus diesen Ländern kommen und eine Bestellung bei uns aufgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter support@askandembla.net
Wie qualifiziere ich mich für den kostenlosen Versand?
Um zu prüfen, ob Sie dafür geeignet sind Kostenlos StandardversandDie erforderlichen Mindestbestellwerte finden Sie in der Tabelle unten. Wenn Ihre Bestellung die Kriterien für Ihre Region erfüllt, ist sie für den kostenlosen Standardversand berechtigt.
USA, Großbritannien, AUSTRALIEN, SCHWEIZ: Für Bestellungen mit einem Endwert von 150 US-Dollar oder mehr (nach Rabatten), kostenloser Expressversand wird automatisch als Option auf der Checkout-Seite angeboten.
ICH, KANADA, REST DER WELT: Für Bestellungen mit einem Endwert von 250 US-Dollar oder mehr (nach Rabatten), kostenloser Expressversand wird automatisch als Option auf der Checkout-Seite angeboten.
Bitte beachten Sie, dass der kostenlose Expressversand aufgrund der Einschränkungen der Postdienste möglicherweise nicht in allen Regionen gilt. Für abgelegene Gebiete oder Länder, in denen Kuriere zusätzliche Treibstoff-/Notfallzuschläge erheben, ist der kostenlose Expressversand nicht verfügbar. In solchen Fällen wird stattdessen an der Kasse ein ermäßigter Versandpreis angewendet.
| Region | Versand | Zustand | Rate |
|---|---|---|---|
| UNS | Standard | Bestellen Sie 70 $ und mehr | Frei |
| Äußern | Bestellen Sie 150 $ und mehr | Frei | |
| EU | Standard | Bestellen Sie 70 $ und mehr | Frei |
| Äußern | Bestellen Sie 150 $ und mehr | Frei | |
| Vereinigtes Königreich | Standard | Bestellen Sie 70 $ und mehr | Frei |
| Äußern | Bestellen Sie 150 $ und mehr | Frei | |
| KANADA | Standard | Bestellen Sie 80 $ und mehr | Frei |
| Äußern | Bestellen Sie 150 $ und mehr | Frei | |
| AUSTRALIEN | Standard | Bestellen Sie 70 $ und mehr | Frei |
| Äußern | Bestellen Sie 150 $ und mehr | Frei | |
| SCHWEIZ | Standard | Bestellen Sie 80 $ und mehr | Frei |
| Äußern | Bestellen Sie 150 $ und mehr | Frei | |
| REST DER WELT | Standard | Bestellen Sie 80 $ und mehr | Frei |
| Äußern | Bestellen Sie 150 $ und mehr | Frei |
Wie hoch sind die Versandkosten in mein Land?
- Die Versandkosten werden auf der Grundlage des Gesamtwerts Ihrer Bestellung und des Lieferziels berechnet.
- Die Versandkosten für Umtausch und Rücksendungen sind nicht erstattungsfähig.
- Bei Lieferungen außerhalb der USA, der EU, des Vereinigten Königreichs, Australiens und Norwegens können zusätzliche Zölle und Steuern anfallen, die nicht in den Versandkosten enthalten sind. Bitte beachten Sie, dass wir die genauen Kosten für zusätzliche Zölle und Steuern nicht ermitteln können, da diese je nach Land unterschiedlich sind. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
- Im Falle eines Umtauschs oder einer Rückgabe werden die bei der Lieferung gezahlten Zölle und Steuern nicht erstattet.
- Für Bestellungen unter 40 $ wird eine Servicegebühr von mindestens 15 $ erhoben.
| UNS | |||
| Versand | Zustand | Rate | Tage |
|---|---|---|---|
| Standard | Bestellen Sie 70 $ und mehr | Frei | 4-7 Werktage |
| Standard | Bestellen Sie <70 $ | Ab 4,95 USD | 4-7 Werktage |
| Äußern | Bestellen Sie 150 $ und mehr | Frei | 2-4 Werktage |
| Äußern | Bestellen Sie <$150 | Ab 4,95 USD | 2-4 Werktage |
| EU | |||
| Versand | Zustand | Rate | Tage |
|---|---|---|---|
| Standard | Bestellen Sie 70 $ und mehr | Frei | 5-8 Werktage |
| Standard | Bestellen Sie <70 $ | Ab 4,95 USD | 5-8 Werktage |
| Äußern | Bestellen Sie 150 $ und mehr | Frei | 2-4 Werktage |
| Äußern | Bestellen Sie <$150 | Ab 4,95 USD | 2-4 Werktage |
| Vereinigtes Königreich | |||
| Versand | Zustand | Rate | Tage |
|---|---|---|---|
| Standard | Bestellen Sie 70 $ und mehr | Frei | 5-8 Werktage |
| Standard | Bestellen Sie <70 $ | Ab 4,95 USD | 5-8 Werktage |
| Äußern | Bestellen Sie 150 $ und mehr | Frei | 2-4 Werktage |
| Äußern | Bestellen Sie <$150 | Ab 4,95 USD | 2-4 Werktage |
| KANADA | |||
| Versand | Zustand | Rate | Tage |
|---|---|---|---|
| Standard | Bestellen Sie 80 $ und mehr | Frei | 7-10 Werktage |
| Standard | Bestellen Sie <$80 | Ab 4,95 USD | 7-10 Werktage |
| Äußern | Bestellen Sie 150 $ und mehr | Frei | 2-4 Werktage |
| Äußern | Bestellen Sie <$150 | Ab 4,95 USD | 2-4 Werktage |
| AUSTRALIEN | |||
| Versand | Zustand | Rate | Tage |
|---|---|---|---|
| Standard | Bestellen Sie 70 $ und mehr | Frei | 7-10 Werktage |
| Standard | Bestellen Sie <70 $ | Ab 4,95 USD | 7-10 Werktage |
| Äußern | Bestellen Sie 150 $ und mehr | Frei | 2-4 Werktage |
| Äußern | Bestellen Sie <$150 | Ab 4,95 USD | 2-4 Werktage |
| SCHWEIZ | |||
| Versand | Zustand | Rate | Tage |
|---|---|---|---|
| Standard | Bestellen Sie 80 $ und mehr | Frei | 5-7 Werktage |
| Standard | Bestellen Sie <$80 | Ab 4,95 USD | 5-7 Werktage |
| Äußern | Bestellen Sie 150 $ und mehr | Frei | 2-4 Werktage |
| Äußern | Bestellen Sie <$150 | Ab 4,95 USD | 2-4 Werktage |
| REST DER WELT | |||
| Versand | Zustand | Rate | Tage |
|---|---|---|---|
| Standard | Bestellen Sie 80 $ und mehr | Frei | 7-21 Werktage |
| Standard | Bestellen Sie <$80 | Ab 4,95 USD | 7-21 Werktage |
| Äußern | Bestellen Sie 150 $ und mehr | Frei | 5-15 Werktage |
| Äußern | Bestellen Sie <$150 | Ab 4,95 USD | 5-15 Werktage |
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung per Standardversand bei mir eintrifft?
Die voraussichtlichen Lieferzeiten basierend auf dem Versandziel für den Standardversand sind unten aufgeführt.
Bitte beachten Sie, dass diese sind Schätzungen und wir tun unser Bestes, um jederzeit die genauesten voraussichtlichen Lieferzeiten bereitzustellen. Zeitpläne können unweigerlich Variablen wie periodischen Änderungen aufgrund von Feiertagen, Hauptsaison und unvorhersehbaren Verzögerungen wie Wetterbedingungen oder Zollkontrollen unterliegen. Verfolgen Sie den Lieferstatus mithilfe Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und des bereitgestellten Links, um Updates zum Verlauf Ihrer Bestellung zu erhalten.
Geschätzte Lieferzeiten per Standardversand
Bitte rechnen Sie aufgrund der Umstellung unseres Logistikzentrums mit einer Versandverzögerung von 2 Werktagen.
| Region | Versand | Tage |
|---|---|---|
| UNS | Standard | 5-7 Werktage |
| EU | Standard | 5-8 Werktage |
| Vereinigtes Königreich | Standard | 5-8 Werktage |
| KANADA | Standard | 7-9 Werktage |
| AUSTRALIEN | Standard | 7-10 Werktage |
| SCHWEIZ | Standard | 5-7 Werktage |
| REST DER WELT | Standard | 7-21 Werktage |
Per Standardversand versandte Bestellungen werden an den in Ihrem Land festgelegten Postdienst vor Ort übergeben, um den letzten Liefermeilenstein abzuschließen. Der Status des letzten Lieferabschnitts Ihrer Bestellung wird daher von Ihrer örtlichen Post verfolgt. Sollte es ab diesem Zeitpunkt zu einem erfolglosen Zustellversuch, Lieferverzögerungen oder anderen mit der Zustellung zusammenhängenden Problemen (z. B. unzureichenden Adressinformationen) kommen, wenden Sie sich direkt an Ihren Postdienst, um eine erneute Zustellung und/oder Abholung Ihrer Bestellung zu vereinbaren. Wir haften nicht für erfolglose oder fehlende Bestellungen, die per Standardversand versandt werden.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung per Expressversand bei mir eintrifft?
Die voraussichtlichen Lieferzeiten basierend auf dem Versandziel für den Expressversand sind unten aufgeführt.
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Schätzungen handelt und wir unser Bestes tun, jederzeit die genauesten geschätzten Lieferzeiten bereitzustellen. Zeitpläne können unweigerlich Variablen wie periodischen Änderungen aufgrund von Feiertagen, Hauptsaison und unvorhersehbaren Verzögerungen wie Wetterbedingungen oder Zollkontrollen unterliegen. Verfolgen Sie den Lieferstatus mithilfe Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und des bereitgestellten Links, um Updates zum Verlauf Ihrer Bestellung zu erhalten.
Geschätzte Lieferzeiten per Expressversand
Bitte rechnen Sie aufgrund der Umstellung unseres Logistikzentrums mit einer Versandverzögerung von 2 Werktagen.
| Region | Versand | Tage |
|---|---|---|
| UNS | Äußern | 2-4 Werktage |
| EU | Äußern | 2-4 Werktage |
| Vereinigtes Königreich | Äußern | 2-4 Werktage |
| KANADA | Äußern | 2-4 Werktage |
| AUSTRALIEN | Äußern | 2-4 Werktage |
| SCHWEIZ | Äußern | 2-4 Werktage |
| REST DER WELT | Äußern | 5-15 Werktage |
Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen, die per Expressversand versandt werden, eine Unterschrift bei der Lieferung erforderlich ist. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihr Paket persönlich zu unterschreiben, um sicherzustellen, dass es sicher ankommt. Wir haften nicht für fehlende oder nicht zugestellte Bestellungen, die sich für Signature Releases entschieden haben (wodurch Ihre Bestellung an Ihrer Tür gelassen werden kann).
Muss ich Steuern zahlen?
Wir freuen uns, Ihnen eine anbieten zu können „Tax and Duty Prepaid Service“ für Bestellungen, die innerhalb der USA, des Vereinigten Königreichs, der EU, Australiens oder Norwegens geliefert werden, wo Steuern und Abgaben in Ihrem Namen anfallen.
Für andere internationale Bestellungen fallen weiterhin zusätzliche Einfuhrsteuern, Zölle, Bearbeitungsgebühren und andere Zollgebühren an, die von Land zu Land unterschiedlich sind. Diese Gebühren unterliegen den Zollgesetzen Ihres Landes. Wir sind nicht in der Lage, den Betrag, der ggf. erhoben wird, im Voraus zu bestimmen oder sie in Ihrem Namen zu bezahlen.
| UNS | |
| Kein Mindest-/Höchstbestellwert erforderlich | Keine zusätzlichen Zölle oder Steuern; Wir erledigen das für Sie. |
| EU | |
| Kein Mindest-/Höchstbestellwert erforderlich | Keine zusätzlichen Zölle oder Steuern; Wir erledigen das für Sie. |
| Vereinigtes Königreich | |
| Bestellen Sie < 135 GBP | Keine zusätzlichen Zölle oder Steuern; Wir erledigen das für Sie. |
| Bestellen Sie ab 135 GBP | Der Kunde ist für alle zusätzlich anfallenden Steuern und Abgaben verantwortlich. Auf Anfrage ist der Service „Zölle und Steuern vorausbezahlt“ verfügbar. |
| AUSTRALIEN | |
| Bestellen Sie < AUD 1000 | Keine zusätzlichen Zölle oder Steuern; Wir erledigen das für Sie. |
| Bestellen Sie AUD 1000 und mehr | Der Kunde ist für alle zusätzlich anfallenden Steuern und Abgaben verantwortlich. Auf Anfrage ist der Service „Zölle und Steuern vorausbezahlt“ verfügbar. |
| NORWEGEN | |
| Bestellen Sie < NOK 3000/Artikel | Keine zusätzlichen Zölle oder Steuern; Wir erledigen das für Sie. |
| Bestellen Sie NOK 3000/Artikel und mehr | Der Kunde ist für alle zusätzlich anfallenden Steuern und Abgaben verantwortlich. Auf Anfrage ist der Service „Zölle und Steuern vorausbezahlt“ verfügbar. |
| REST DER WELT | |
| Der Kunde ist für alle zusätzlich anfallenden Einfuhrsteuern und Zölle verantwortlich. Der Betrag, falls vorhanden, unterliegt den Zollgesetzen Ihres Landes. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Zollamt, um mehr über diese Gebühren zu erfahren. | |
Indem Sie Ihre Bestellung aufgeben, erkennen Sie alle oben genannten anfallenden Gebühren an und erklären sich damit einverstanden, diese zu tragen. Bitte beachten Sie, dass bei der Lieferung gezahlte Zölle und Steuern im Falle von Rücksendungen und Umtausch nicht erstattet werden.
Für den Fall, dass Ihre Bestellung stecken bleibt (sollten Sie sich weigern, anfallende Steuern und Abgaben zu zahlen oder Ihre Bestellung vom Zoll beschlagnahmt wird), erfolgt eine Rückerstattung erst, wenn die gesamte Bestellung im Originalzustand und nach Abzug der Versandkosten und zurück an uns zurückgesendet wird Rücksendekosten werden abgezogen
Wenn Sie bei der Zollabfertigung in Ihrer Region auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter support@askandembla.net.
Hinweis:
Versand nach Brasilien:
Der Standardversand nach Brasilien ist aufgrund von seitens Correios gemeldeten Lieferproblemen ausgesetzt. Expressversand (5–7 Tage) ist weiterhin über DHL Express für Kunden verfügbar, die bereit sind, an der Kasse eine Steuernummer vorzulegen und alle anfallenden Steuern und Zölle sowie zusätzliche Gebühren bei der Ankunft des Pakets in Brasilien zu zahlen. Unser Kundenservice-Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine Steuernummer mitzuteilen, falls Sie diese an der Kasse vergessen haben.
Versand nach Indonesien:
Standard- und Expressversand nach Indonesien ist für Kunden verfügbar, die bereit sind, an der Kasse eine Steuernummer vorzulegen und alle anfallenden Steuern und Zölle sowie zusätzliche Gebühren bei der Ankunft des Pakets in Indonesien zu zahlen. Unser Kundendienstteam wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine Steuernummer mitzuteilen, falls Sie diese an der Kasse vergessen haben.
RÜCKGABEN & UMTAUSCH
WELCHE RICHTLINIEN GELTEN FÜR RÜCKGABE UND UMTAUSCH?
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind, akzeptieren wir Rücksendungen oder Umtausch, sofern die betroffenen Produkte berechtigt sind und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
Sie sind für die Zahlung der Rücksendegebühr (und der Rücksendegebühr des Ersatzprodukts sowie etwaiger anfallender Steuern, wenn Sie sich für einen Umtausch entscheiden) verantwortlich. Wenn Sie sich für eine Rücksendung entscheiden, beachten Sie bitte, dass die ursprüngliche Versandkostenpauschale nicht erstattet wird.
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch an:
• Ringe
• Halsketten
• Armbänder
• Charms und Charm-Verschlüsse
• Ohrringe
Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rückgaben und Umtausche an:
• Piercingschmuck (Ohrringe, Klicker, fadenlose Enden, Flatback-Pfosten)
• Gestreckter Ohrschmuck (Plugs, Tunnel, Saddle Hangers, Hangers, Ring Stacks & Lobe Cuffs™️)
• Lippen- und Nasenmanschetten
• Geschenkkarten und Zubehör (Ringmaße und Schmuckpoliertücher)
Ich habe ein defektes oder falsches Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Es ist uns wichtig, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, und wir bemühen uns, alle Bestellungen korrekt und mit einwandfreien Qualitätsstandards auszuführen. Für den Fall, dass wir einen Fehler gemacht haben, sind wir gerne bereit, ihn wiedergutzumachen.
Sollten Sie in Ihrer Bestellung einen defekten oder falsch versendeten Artikel erhalten, wird Ihnen ohne zusätzliche Kosten ein Ersatz zugesandt. Wenn der von Ihnen bestellte Artikel nicht vorrätig ist, erstatten wir Ihnen den Betrag über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel oder auf Wunsch in Form einer Geschenkkarte.
Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter support@askandembla.net mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Anliegen und Bildern/Videos der defekten/falschen Produkte zur Beurteilung.
Ich habe das falsche Produkt/die falsche Größe/Farbe bestellt. Habe ich Anspruch auf eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Wenn Sie den falschen Artikel/die falsche Farbe/Größe bestellt haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unseren Kundendienst, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Dieses 14-tägige Zeitfenster beginnt mit dem Tag, an dem Ihre Bestellung erfolgreich geliefert wurde.
Um sich für eine Rückgabe oder einen Umtausch zu qualifizieren:
• Der Artikeltyp muss für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt sein (siehe vollständige Liste unten).
• Die Artikel müssen im Originalzustand, ungetragen und unbeschädigt sein
• Zurückgesandte Artikel müssen vollständig in der Originalverpackung sein (einschließlich Beutel, Schachtel und Beutel).
• Verkaufsartikel sind endgültig und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand des umgetauschten Produkts vom Kunden zu tragen sind. Sie können sowohl für den Rückversand als auch für den erneuten Versand die Versandoption Ihrer Wahl wählen.
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch an:
• Ringe
• Halsketten
• Armbänder
• Charms und Charm-Verschlüsse
• Ohrringe
Aus hygienischen und hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausche an:
• Piercingschmuck (Ohrringe, Klicker, fadenlose Enden, Flatback-Pfosten)
• Gestreckter Ohrschmuck (Plugs, Tunnel, Saddle Hangers, Hangers, Ring Stacks & Lobe Cuffs™️)
• Lippen- und Nasenmanschetten
• Geschenkkarten und Zubehör (Ringmaße und Schmuckpoliertücher)
Wie lange dauert es, bis mein umgetauschtes Produkt geliefert wird?
Kunden können die Versandart ihrer Wahl sowohl für den Rückversand als auch für den erneuten Versand von Umtauschartikeln wählen. Die Gesamtdauer richtet sich danach, was sie für beide Reisen gewählt haben.
Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren Versanddienst zu wählen und eine Versandversicherung abzuschließen, damit Sie sicher sein können, dass Ihr Produkt zur Bearbeitung Ihrer Rückerstattung oder Ihres Umtauschs sicher an uns zurückgesendet wird. Sobald Ihr Produkt erfolgreich zurückgesendet wurde, dauert es etwa 1–2 Werktage, bis wir den Antrag geprüft haben. Alle genehmigten Umtausche werden innerhalb einer Woche verschickt. Danach sollten die üblichen Versandzeiten gelten
SIND VERSANDKOSTEN ERSTATTUNGSFÄHIG?
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, solange die Artikel erfolgreich geliefert wurden. Wenn Ihr Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits falsch ist, übernehmen wir sowohl die Rücksende- als auch die erneuten Versandkosten.
Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird der entsprechende Betrag (ohne Versandkosten) automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen zeitnah und angemessen abzuwickeln. Sollte es aus irgendeinem Grund zu einer Verzögerung kommen, haben Sie bitte etwas Geduld, da die Bearbeitungszeiten aus verschiedenen Gründen beeinträchtigt werden können.
SIND AUSVERKAUFSARTIKEL RÜCKERSTATTUNGSFÄHIG?
Alle im Ausverkauf oder im Ausverkauf gekauften Artikel sind endgültig und nicht erstattungsfähig. Für die Rückerstattung werden nur Artikel berücksichtigt, die zum vollen Preis gekauft wurden.
VERSANDSCHUTZ
Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserem Versandschutz-Service. Im Folgenden haben wir umfassende Richtlinien bereitgestellt, um zu verdeutlichen, wie es funktioniert:
Versandschutz verstehen
Betrachten Sie den Versandschutz als Absicherung für Ihren Kauf. Durch die Zahlung einer geringen Gebühr können Sie sicher sein, dass wir im Falle eines Verlusts, Diebstahls oder einer Beschädigung Ihres Pakets die notwendige Unterstützung leisten. Bitte beachten Sie, dass dieser Service keine Rückerstattungen oder Stornierungen von Bestellungen ermöglicht.
Anmeldeprozess
Um den Versandschutz in Anspruch zu nehmen, wählen Sie einfach die Option beim Bezahlen aus und fahren Sie mit der Zahlung der angegebenen Gebühr fort.
Details zum Versicherungsschutz Unser Versandschutz deckt die folgenden Fälle ab
• Verlorene Pakete: Wenn Ihr Paket Sie nicht erreicht.
• Gestohlene Pakete: Wenn Ihr Paket nach der Lieferung entwendet wird.
• Beschädigte Waren: Im Falle eines Produktschadens während des Transports
Verfahren zur Behebung von Problemen
Sollten bei Ihrem Paket Komplikationen auftreten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
• Für verlorene oder gestohlene Pakete, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb 7 Tage ab dem voraussichtlichen Liefertermin. Im Falle beschädigter Artikel wenden Sie sich bitte an uns 7 Tage des Empfangs, zusammen mit einem Fotobeweis.
• Wenn Sie einen Diebstahl vermuten, verlangen wir von Ihnen, dass Sie einen Bericht bei den örtlichen Behörden einreichen und uns eine Kopie zukommen lassen, um unseren Überprüfungsprozess zu erleichtern.
Lösungsprozess
Sobald die Richtigkeit der Situation bestätigt ist, werden wir den Austauschprozess einleiten. In Fällen, in denen das Originalprodukt nicht vorrätig ist, bieten wir eine Alternative mit gleichwertigem Wert oder eine Gutschrift im Laden an. Ersatzteile werden per Standardversand versandt. Expressversand ist gegen Aufpreis möglich..
Wichtige Überlegungen
Bitte beachten Sie folgende wichtige Punkte:
• Fälle, in denen der Spediteur „Geliefert“ angibt, das Paket jedoch fehlt, werden untersucht, obwohl bestimmte Umstände außerhalb unseres Versicherungsschutzes liegen können.
• Achten Sie während des Bestellvorgangs auf die Richtigkeit der von Ihnen angegebenen Adresse, da wir keine Haftung für Artikel übernehmen können, die aufgrund fehlerhafter Adressen zurückgesendet werden.
• Wir legen Wert auf Vertrauen. Die Authentizität Ihrer Behauptungen ist von entscheidender Bedeutung, da eventuelle Unstimmigkeiten eine weitere Prüfung erforderlich machen können.
Weitere Informationen
Wir halten uns an eine einmalige Austauschrichtlinie pro Bestellung, um eine zeitnahe und effiziente Lösung etwaiger Probleme sicherzustellen.
Richtlinien Update
Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinien regelmäßig angepasst werden können. Bei allen getätigten Käufen gelten jedoch die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Richtlinien.
Vielen Dank, dass Sie unseren Versandschutzservice in Betracht gezogen haben. Wir sind weiterhin bestrebt, allen unseren geschätzten Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Bei Fragen oder Hilfe stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
AKTUALISIERUNGEN DER VOR-ORT-PREISE – EU-/UK-LÄNDER BETROFFEN
Was hat sich verändert?
Ab dem 1. Juli 2021 gibt es eine Änderung der Mehrwertsteuervorschriften, die alle in die EU eingeführten Handelsgüter unabhängig von ihrem Wert der Mehrwertsteuer unterwirft; Dies gilt für grenzüberschreitend tätige B2C-Unternehmen wie uns.
Weitere Einzelheiten zu diesen Änderungen finden Sie hier:
https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/vat-e-commerce_enhttps://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/postal-operators-and-couriers_en
Kann ich in der Währung meines Landes bezahlen, obwohl die Lieferadresse in einem anderen Land liegt?
Nein, auf der Checkout-Seite werden alle Preise automatisch in die jeweilige Währung der Lieferadresse umgerechnet.
ZAHLUNGEN
WELCHE ZAHLUNGSFORMEN AKZEPTIEREN SIE?
Wir akzeptieren Zahlungen per American Express, Visa, Mastercard, ShopifyPay, JCB, Discover und Diners Club Kredit- oder Debitkarten und PayPal. Wir akzeptieren auch Ratenzahlungen über Sezzle & Shop Pay für unsere Kunden in der EU und den USA
Wir akzeptieren keine Zahlungen per Scheck oder Bargeld.
Was mache ich, wenn meine Zahlung aussteht oder abgelehnt wird?
Mögliche Gründe für ausstehende oder abgelehnte Zahlungen sind unzureichende Mittel oder das Erreichen Ihres Kredit- oder Debitkartenlimits. Versuchen Sie in diesem Fall, Ihr Kartenlimit zu erhöhen, eine andere Karte zu verwenden oder sich bei Ihrer Bank nach weiteren Einzelheiten zu erkundigen. In manchen Fällen können Zahlungen auch dann abgelehnt werden, wenn bei der ausstellenden Bank und dem Kreditkartenunternehmen der Verdacht eines Kreditkartenbetrugs besteht. Ihre Bestellung wird verpackt und versendet, sobald die Zahlung überprüft und genehmigt wurde.
Mit der Zahlung autorisieren Sie die Transaktion und bestätigen, dass die Kredit-/Debitkarte gültig ist und Ihre Zahlungsdaten korrekt sind. Alle Kredit-/Debit-/PayPal-Transaktionen und Zahlungskontoinhaber unterliegen einer Validierungsprüfung und Autorisierung durch den Kartenaussteller oder Zahlungsmethodenanbieter.
PRODUKT
Bieten Sie Produktanpassungen an?
Im Moment bieten wir keine kundenspezifischen Anpassungen jeglicher Art für unsere Produkte an. Wir hören jedoch immer auf Ihr Feedback und möchten wissen, was Sie sehen möchten! Wenn Sie Designeinsendungen oder Ideen zur Personalisierung haben, können Sie diese gerne einreichen, und vielleicht setzen wir es um!
IST IHR SCHMUCK HYPOALLERGEN?
Nur Produkte aus massivem 14-karätigem Gold und 925er Silber gelten als hypoallergen und für Menschen mit empfindlicher Haut oder Nickelallergien geeignet. Um mehr über die in unserem Schmuck verwendeten Materialien und deren Eigenschaften zu erfahren, klicken Sie hier.
Es liegt in der Verantwortung des Verbrauchers, Vorsichtsmaßnahmen zu ergreifen, wenn er empfindlich auf Materialien reagiert. Sollten Sie Fragen zu Ihren Allergien und den Produkten haben, an denen Sie interessiert sind, schreiben Sie uns eine E-Mail an support@askandembla.net und unser Kundenbetreuungsteam begleitet Sie gerne durch Ihren Auswahlprozess.
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Hier finden Sie einige allgemeine Pflegetipps, die für alle Schmuckstücke gelten. Für genauere Anweisungen zur Schmuckpflege nach Materialtyp, hier klicken.
ALLGEMEINE SCHMUCKPFLEGE
• Bewahren Sie Schmuck vor Sonnenlicht, Feuchtigkeit und Hitze geschützt auf, um Schäden und eine beschleunigte organische natürliche Alterung des Schmucks zu vermeiden
• Bewahren Sie jedes Teil einzeln auf, um Kratzer zu vermeiden
• Vermeiden Sie es, den Schmuck Schweiß und Chemikalien wie Parfümen, Lotionen, Reinigungsmitteln, Chlor und Salzwasser auszusetzen
• Legen Sie Ihren Schmuck ab, bevor Sie schlafen, duschen, schwimmen oder Sport treiben.
• Ringe vor dem Händewaschen abnehmen
• Zum Reinigen vorsichtig mit einem weichen Mikrofasertuch abwischen