Expédition & Livraison
[Mises à jour des tarifs sur site – Pays de l'UE/Royaume-Uni concernés]
Veuillez vous référer à notre FAQ pour les dernières nouvelles sur l'expédition et la livraison.
Qu'est ce qui a changé?
Il y a eu un changement dans les règles de TVA mises en œuvre à partir du 1er juillet 2021, qui soumet tous les biens commerciaux importés dans l'UE à la TVA, quelle que soit leur valeur ; cela s’applique aux entreprises B2C transfrontalières comme la nôtre.
Vous pouvez cliquer ici pour plus de détails sur ces changements :
https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/vat-e-commerce_en
https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/postal-operators-and-couriers_en
Pourquoi les prix diffèrent-ils lorsque je passe à l'EUR et au GBP ?
Si vous résidez dans un pays de l'Union européenne ou au Royaume-Uni, nous avons le plaisir de vous informer que nous proposons un « Service Tax and Duty Paid » pour payer les taxes et droits en votre nom. Ainsi, lorsque vous achetez dans notre magasin en EUR et GBP, vous n'aurez pas à vous soucier des frais supplémentaires lorsque votre colis arrivera dans votre pays !
Le prix indiqué comprend [prix d'origine en USD + TVA + conversion de devise].
Avec ce changement, nous espérons réduire les coûts pour les clients étrangers qui importent des marchandises dans l’UE et au Royaume-Uni. Dans le cas contraire, les clients concernés devront payer à la fois la TVA et des frais de traitement pouvant s'élever à 40 euros ou plus.
Pourquoi dois-je payer pour l'expédition Express alors que j'atteins le montant minimum de commande pour l'expédition Express gratuite ?
Pour les commandes inférieures à 150 EUR ou 135 GBP, nous paierons la TVA en votre nom afin que vous n'ayez à payer aucun droit ou taxe.
Cependant, les commandes supérieures à 150 EUR ou 135 GBP sont classées comme commandes de grande valeur par les autorités douanières de l'UE et de la Grande-Bretagne et les clients devront payer [TVA + Taxes d'importation + Frais de traitement] pour eux. Nous avons intégré cela dans votre tarif d'expédition afin que vous n'ayez pas à effectuer de paiements supplémentaires à vos douanes locales lorsque vous recevrez votre commande. Si vous rencontrez des problèmes pour dédouaner votre douane locale, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à support@askandembla.net. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider !
Puis-je payer en USD, même si l'adresse de livraison est vers des pays autres que les États-Unis ?
Pour les pays d'Europe, du Royaume-Uni, du Canada et de Singapour, les prix seront automatiquement convertis dans la devise correspondante adaptée à votre adresse de livraison lors du paiement.
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[Mises à jour sur l'expédition Covid-19]
Toutes les informations ci-dessous sont des informations standard antérieures aux affaires Covid-19.
Une information important:
Lisez ceci avant de commander.
Une fois votre envoi remis au service postal de votre pays, il est marqué comme livré dans notre système. Bien que de nombreux colis arrivent à leur destination finale sans problème, nous sommes pas responsable des livraisons infructueuses ou des colis manquants causés par votre système postal local. Nous faisons de notre mieux pour ce qui est sous notre contrôle, mais ne sommes pas responsables des erreurs en dehors de notre juridiction.
Gentiment suivez votre parcours de commande via le lien de suivi envoyé sur l'email associé à votre commande, et résoudre les tentatives de livraison infructueuses, les retards de livraison et d'autres problèmes liés à la livraison (tels que des informations d'adresse insuffisantes) directement avec votre service postal.
Nous souhaitons que vous compreniez que nous ne sommes pas en mesure de vous aider à résoudre de tels problèmes de livraison.
Suis-je éligible à la livraison gratuite ?
La livraison standard gratuite est éligible pour une valeur de commande finale de 70 $ US et plus (après réductions), avec une exception pour les clients canadiens et singapouriens.
* Pour les clients canadiens, la valeur minimale de commande pour bénéficier de la livraison standard gratuite est de 80 $ US.
* Pour les clients singapouriens, le montant minimum de commande pour bénéficier de la livraison standard gratuite est de 30 $ US.
Pour les clients non-grossistes, si la valeur finale de votre commande est de 150 $ US et plus (après réductions), livraison EXPRESS gratuite sera automatiquement disponible pour vous pour la sélection à la caisse.
Notez que la livraison express gratuite peut ne pas être applicable à toutes les régions en raison des limitations des services postaux. Dans de tels scénarios, notre équipe du service client vous contactera pour résoudre le problème. Nous espérons solliciter votre compréhension à ce sujet.
Applicable uniquement à ces pays sélectionnés :
Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Pologne, Singapour, Slovaquie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Sri Lanka, Taïwan, Émirats arabes unis, États-Unis et Royaume-Uni
Où Ask & Embla expédie-t-il ?
Nous expédions à l'international, les commandes étant expédiées depuis les États-Unis, l'Europe ou Singapour en fonction de votre adresse.
Quel est le tarif d'expédition vers mon pays ?
Toutes les commandes supérieures à 70 USD (valeur finale après remises) sont éligibles à la livraison standard gratuite, avec une exception pour les clients au Canada et à Singapour. Les tarifs d'expédition pour les commandes inférieures à 70 USD varient selon le pays. Les estimations d’expédition peuvent être calculées avant le paiement.
Combien de temps faut-il pour que mon colis me parvienne ?
Expédition express : 2-4 jours ouvrables
Expédition régulière :
Veuillez noter qu'il s'agit de estimations du temps nécessaire pour qu'un colis vous soit envoyé --- y compris la confirmation de commande, l'emballage et le transport. Les délais de livraison de chaque colis peuvent changer de temps en temps, en fonction de variables telles que les conditions météorologiques, les douanes, etc. Vous pouvez également vérifier l'état de votre livraison à partir de votre numéro de suivi et de votre lien.
| DESTINATION |
TEMPS D'EXPÉDITION (Jours de travail) |
| Europe | |
| Autriche | 5 - 9 |
| Belgique | 5 - 9 |
| Bulgarie | 5 - 9 |
| Croatie | 5 - 9 |
| Chypre | 5 - 9 |
| République tchèque | 2 - 9 |
| Danemark | 5 - 9 |
| Finlande | 5 - 9 |
| France | 5 - 9 |
| Allemagne | 5 - 9 |
| Grèce | 5 - 9 |
| Hongrie | 5 - 9 |
| Irlande | 5 - 9 |
| Italie | 5 - 9 |
| Lettonie | 5 - 9 |
| Liechtenstein | 5 - 9 |
| Lituanie | 5 - 9 |
| Luxembourg | 5 - 9 |
| Malte | 5 - 9 |
| Pays-Bas | 5 - 9 |
| Norvège | 6 - 9 |
| Pologne | 5 - 9 |
| Portugal | 5 - 9 |
| Slovaquie | 2 - 9 |
| Espagne | 5 - 9 |
| Suède | 5 - 9 |
| Suisse | 5 - 9 |
| Royaume-Uni | 5 - 8 |
| Le reste de l'Europe | 7 - 21 |
| Asie-Pacifique | |
| Australie | 6 - 10 |
| Hong Kong | 7 - 12 |
| Japon | 7 - 12 |
| Corée du Sud | 7 - 12 |
| Nouveau Zélande | 9 - 14 |
| Taïwan | 7 - 12 |
| Reste de l'Asie-Pacifique | 7 - 21 |
| Amériques | |
| Canada | 6 - 21 |
| les états-unis d'Amérique | 1 - 8 |
| Reste de l'Amérique du Sud | 7 - 21 |
Dois-je payer des impôts ?
Cela dépend du pays dans lequel vous résidez. Toutes les taxes, frais, tarifs, frais d'importation et suppléments supplémentaires perçus par les pays de destination sont la seule responsabilité du client. Ask & Embla n'est pas responsable et ne peut pas déterminer à l'avance le montant, le cas échéant, qui sera facturé. Veuillez vérifier auprès des douanes de votre pays pour vérifier si des frais supplémentaires seront appliqués à votre commande.
En complétant votre commande, vous acceptez de payer tous les frais applicables. Si votre colis est saisi par les douanes pour quelque raison que ce soit, nous ne pourrons vous rembourser que si tous les produits nous sont retournés dans leur état d'origine.
Remarque : expédition au Brésil
L'expédition régulière vers le Brésil est suspendue en raison des problèmes d'exécution des livraisons présentés par les frais « Despacho Posta » imposés par Correios. Nous nous efforçons de résoudre ce problème avec les douanes brésiliennes dès que possible.
L'expédition express (2 à 4 jours) est disponible via DHL Express pour les clients disposés à payer les taxes et droits encourus, ainsi que les frais supplémentaires à l'arrivée du colis au Brésil.