カスタマーケア
運送
配送に関するすべての情報については、 ここをクリック.
製品
PAIRと表示されている商品は1個からでも購入できますか？
いいえ、残念ながら。ペア商品の単品販売は行っておりません。
製品のカスタマイズは行っていますか?
申し訳ございませんが、現時点では着用可能なサイズやデザインのカスタマイズは提供しておりません。サイズに関するご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ジュエリーに偽物の素材を使用していますか?
当社はお客様に高品質の製品を提供するよう努めており、ジュエリーには偽物の素材は一切使用していません。各製品に使用されている素材は、それぞれの製品の説明に記載されています。
あなたの製品は低アレルギー性ですか?
当社の製品の大部分はニッケルフリーですが、アレルギーがある場合は人によって異なるため、個別の推奨事項が必要になる場合があります。アレルギーやご興味のある製品に関してご質問がございましたら、support@askandembla.net までメールをお送りください。当社のカスタマー ケア チームが喜んで選択プロセスをご案内いたします。
製品に関する詳細情報を確認するにはどうすればよいですか?
当社の製品（サイズ、素材など）の詳細については、それぞれの製品ページをご覧ください。他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ジュエリーのお手入れ方法を教えてください。
- 当社のジュエリーを着用する前に、付属のアルコール交換を行ってください。
- 当社のジュエリーを水、香水、クリーム、その他の液体に触れさせないでください。化学物質や液体に対して非常に敏感であり、それらと接触すると酸化したり変色したりする可能性があります。
- 傷を避けるため、お持ちのジュエリーは洗浄後柔らかい布で包むか、他の種類のジュエリーとは別にジュエリーボックスに保管してください。
さらに詳しい情報が見つかります ここ.
注文
数量「1」または「2」を選択しますか?
一部のクリアランス商品を除き、すべての商品はペアで販売されており、個別に販売されています。
ペアで販売する商品には（PAIR）とマークが付いております。クリアランス商品の場合は、商品数量の下で「2」を選択してペアでご注文ください。
割引コードを適用するにはどうすればよいですか?
割引コードは、支払い前のチェックアウトの最終ページで適用できます。カートページのすべての価格には配送料が含まれておりません。送料を計算するには、配送料計算ツールをご利用ください。
ギフトカードを割引コードと一緒に適用できますか?
はい、できます！チェックアウトページでギフトカードコードと割引コードを適用するだけで、金額が反映されます。ただし、2 つの割引コードを同時に適用することはできません。
注文内容を変更できますか?
ご注文が完了すると、 1時間 修正とキャンセルの猶予期間。この間にご注文を変更したい場合は、ご注文番号を添えてsupport@askandembla.netまでメールでお問い合わせください。ご注文完了後のご注文内容の変更・キャンセルには一切応じることができません。
注文のステータスを追跡するにはどうすればよいですか?
荷物が発送されると、注文状況を確認できる別の電子メールで追跡リンクが届きます。
追跡が機能していないようです。どうすればよいですか?
心配ない！出荷追跡リンクが生成されるまでに約 1 ～ 2 営業日かかります。追跡状況を知りたい場合はお気軽にお問い合わせください。
支払い/請求
どのような支払い方法を受け付けていますか?
American Express、ApplePay、Mastercard、Paypal、ShopifyPay、Visa クレジット カードまたはデビット カードをご利用いただけます。その他の支払いオプションについてもお気軽にお問い合わせください。申し訳ございませんが、小切手や郵便為替は受け付けておりません。
支払いが保留中または拒否された場合はどうすればよいですか?
まあ！考えられる理由としては、資金不足やカード限度額に達していることが挙げられます。詳細については、銀行に確認することをお勧めします。ご注文は、お支払いが確認され承認され次第、梱包され発送されます。配達の遅延や不達につきましては当社では責任を負いかねますこと、また、拒否理由を通知する義務もございませんので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
支払いを行うことで、取引を承認し、クレジット カード/デビット カードが有効であること、および支払いの詳細が正しいことを確認したことになります。すべてのクレジット/デビット/PayPal 取引および支払いアカウント所有者は、カード発行会社または支払い方法プロバイダーによる検証チェックと承認の対象となります。
返品と交換
交換や返金はできますか?
当社にとっては、お客様が当社の製品に満足していただくことが重要です。そのため、当社は交換および返金のご要望を非常に真剣に受け止め、合理的な範囲内でこのサービスを提供できるよう最善を尽くします。
以下の理由による交換および返金リクエストを歓迎します。
(1) 不良品が届いた場合。
(2) 間違った商品、つまり注文した商品と異なる商品が届きました。
さらに、交換または返金の対象となるには、商品が次のとおりである必要があります。
(1) 未使用であり、受け取った状態であること。そして
(2) 元のパッケージに入っていること。
欠陥品に対するすべての返金および交換リクエストは、チームによる評価を受けます。当社の製品の説明に記載されているように、当社の製品の多くは 100% 手作りであり、製造過程で避けられない小さな擦り傷や傷があるため、すべてのケースで返金が承認されるわけではないことをご理解ください。ご理解を賜りますようお願いいたします。
恐れ入りますが、以下の理由による交換・返品は対象外とさせていただきます。
(1) 間違った商品を注文しました。
(2) サイズを間違えて注文した。
(3) デザインが似合わない。
ご注文前に商品とサイズをご確認ください。
(4) 経年による変色がございます。
特定の純金属を除いて、すべてのジュエリーは時間の経過とともに変色します。これは、材料が環境中の水分と相互作用することによる自然な結果です。変色を防ぎたい場合は、変色防止ストリップを購入するか、水源や湿気がこもりやすい天然素材から遠ざけてジュエリーを保管してください。また、ジュエリーを乾燥した状態に保ち、日光を避けてください。 [将来: ブログ投稿へのリンク]
(5) 肉体改造ジュエリー
最後に、衛生上の理由により、身体改造ジュエリーの返品は受け付けておりません。
セール品は返品可能ですか？
申し訳ございませんが、払い戻しの対象となるのは通常価格の商品のみです。
為替ポリシーはどのくらいの期間続きますか?
当社の交換ポリシーは、商品を受け取った日から 7 日間有効です。誠に申し訳ございませんが、この期間を過ぎると交換や返金をお受けすることはできません。
送料も返金されるのでしょうか？
送料は返金不可です。商品が正常にお客様に届けられている限り、返金リクエストが承認された場合でも、送料は返金されません。また、商品を当社に返品する際の送料もお客様のご負担となります。但し、商品に欠陥があった場合や商品違いの場合は、正当な理由の範囲内で送料は当店が負担させていただきます。
承認された返金は、クレジット カードまたは元の支払い方法に自動的に適用されます。時々遅延が発生するのは普通のことですので、しばらくお待ちください。払い戻しをまだ受け取っていない場合は、銀行口座をもう一度確認するか、クレジット カード会社にお問い合わせください。
交換した商品が届くまでどれくらいかかりますか？
これは、商品の発送に使用する配送方法とサービスによって一部異なります。お住まいの地域によって時間は異なりますが、残念ながらこれは私たちの制御の範囲外です。安心してご利用いただくために、追跡可能な配送サービスを使用するか、配送保険に加入することを強くお勧めします。
製品が当社に到着してから、リクエストを確認するまでに約 1 ～ 2 営業日かかります。
リクエストが承認された場合は、1週間以内に交換品を発送します。その後は通常の発送時間が適用されます。
アレルギー反応
重要な注意点！
非常にまれではありますが、ジュエリーの製造に一般的に使用される木材、金属、仕上げは、人によっては皮膚に敏感な反応を引き起こす可能性があります。他の人にとっては、事実上あらゆるものがそのような反応を引き起こす可能性があります。購入前に、素材 (銀、鋼、真鍮、木材など) や金属の酸化 (硫黄の肝) に対する敏感な傾向に注意するのは消費者の責任です。当社のジュエリーを着用した結果発生する可能性のあるアレルギー反応については責任を負いません。
反応があった場合はどうすればよいですか?
医師の診察を受け、消毒クリームを使用して傷を治すことをお勧めします。それまでの間、support@askandembla.net までご連絡ください。カスタマー ケア チームがサポートいたします。