1 年間保証 を提供いたします。 「すべての製品」">当社のすべての製品。当社のデミファイン作品は手作りで、あなたの魂を飾る旅に長く使えるように作られています。
保証
保証は具体的に何をカバーしますか?
i) 当社の保証はあらゆるものをカバーします。 製造上の欠陥 当社のすべての製品には、素材の損傷や仕上がりの悪さなどがあります。
ii) 当社の保証は、以下の原因により生じた製品の損傷をカバーします。 購入日から1年以内の日常使用.
上記の両方のシナリオでは、交換後、交換品をお送りすることになります。 私たちの検証プロセスは完了しました。追加料金なしで標準配送で交換品をお送りします。速達での商品の受け取りをご希望の場合、またはお住まいの住所で通常の配送が利用できない場合は、送料をご負担いただく必要があります。
ジュエリーが配送時に欠陥または破損していた場合、 受け取ってから7日以内に請求を提出してください。請求を開始するには、次のアドレスまでご連絡ください。 support@askandembla.net、注文番号、問題の簡単な説明、サポート画像を提供します。ジュエリーを当社までご返品いただく必要があります (返品送料は当社が負担します)。当社のカスタマーケアチームが交換の手配をいたします。
当社の保証は有効に開始されます お客様がジュエリーを受け取った日から。
注: ジュエリーのお手入れをより良くするには、次のことを行ってください。 素材のお手入れガイドに従ってください どれが見つかるか ここ.
当社の保証の対象外となるものは何ですか?
i) 当社の保証は通常の磨耗を対象としていますが、 不適切な使用または保管によって生じた損傷には適用されません。 ジュエリーのお手入れをより良くするには、当社の素材のお手入れガイドに従ってください。 ここ.
ii) 当社の保証 素材の自然な老化や表面の傷はカバーされません。 通常の磨耗により時間の経過とともに発生する可能性があります。このような変化は正常とみなされ、保証請求の対象にはなりませんので、ご了承ください。
iii) 当社の保証 紛失や盗難は補償されません 輸送中または受け取り後のジュエリーの破損。残念ながら、小包はサードパーティの宅配業者によって処理されるため、これは当社の制御範囲外です。
iv) 当社の保証は次のとおりです。 改造または修理が行われた場合は適用されません 第三者によってあなたのジュエリーに傷がつきます。
v) 当社の保証はジュエリーには適用されません。 サードパーティの再販業者を通じて購入した (つまり、https://askandembla.net または当社が直接所有するオンライン チャネルを通じてではありません)。つまり、保証を受けるには、Ask & Embla の注文番号または請求書が必要になります。再販業者から商品を購入した場合は、再販業者にご連絡ください。破損した商品が交換の対象となる場合は、当社と協力して交換させていただきます。
保証範囲についてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に当社のカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。 support@askandembla.net さらなる支援のために。
欠陥のあるジュエリーを返品するにはどうすればよいですか?
i) 購入日から 1 年以内に、通常の日常使用により製品に製造上の欠陥や損傷が発生した場合は、当社のカスタマー ケア チームに電子メールを送信してクレームを開始してください。 support@askandembla.net. 評価のために、注文番号、製品タイトル、懸念事項の詳細、不良品の写真/ビデオを含めてください。.
ii) お客様の保証資格を確認したら、カスタマー サービス チームからご連絡し、次の手順を案内します。
iii) 交換商品の再発送にかかる送料はお客様ご負担となりますので予めご了承ください。。復路の配送オプションとして、速達か標準配送かを選択できます。
出荷情報
Ask & Embla では、優れたサービスを提供することが常に最優先事項であり続けています。 お客様のエクスペリエンスをさらに向上させるために、当社は国際配送業務に関して重要な決定を下しました。
以前は、お客様の住所の近さに応じて、米国、ヨーロッパ、シンガポールにあるさまざまな倉庫から製品を国際的に発送していました。しかし、パーソナライズされた優れたサービスを提供するための継続的な取り組みの一環として、当社は事業を統合することを決定しました。
2023 年 10 月より、当社の国際配送業務はシンガポールのフルフィルメント センターで行われ、当社の専任チームが完全に運営します。すべての注文を慎重に手作業で選別し、品質チェックを行って優れたサービスを保証し、信頼できる配送パートナーを通じて迅速に配送します。
新しい配送プロセスに関するご質問や追加情報がございましたら、お気軽に当社のカスタマーケアチームまでお問い合わせください。 support@askandembla.net。私たちはお客様をサポートし、必要なあらゆるサポートを提供するためにここにいます。
海外発送はしていますか？
当社はほとんどの国に国際配送しており、ご注文は当社の専任チームが完全に運営するシンガポールのフルフィルメントセンターから発送されます。すべての注文を注意深く手作業で選別し、品質チェックを行って優れたサービスを保証し、信頼できる配送パートナーを通じて迅速に配送します。詳細については、カスタマーケアチームまでお問い合わせください。 support@askandembla.net
発送できない国はありますか?
配送上の制限により、一時的に以下の国への配送ができません。私たちのチームは、すべての場所への配送サービスを復旧するために積極的に取り組んでいます。これらの国への配送の可用性に関する最新情報を再度ご確認ください。
現在、次の地域には発送できません。
アジア： アフガニスタン、アゼルバイジャン、ブータン、ブルネイ、中国、インド、イラク、カザフスタン、クウェート、キルギスタン、ラオス、レバノン、モルディブ、モンゴル、ミャンマー（ビルマ）、ネパール、サウジアラビア、スリランカ、タジキスタン、トルコ、トルクメニスタン、ウズベキスタン、イエメン、イスラエル。
ヨーロッパ： アルバニア、オーランド諸島、アンドラ、アルメニア、ベラルーシ、フェロー諸島、ジブラルタル、グリーンランド、ガーンジー島、ジャージー、マヨット、モルドバ、モンテネグロ、北マケドニア、ロシア、サンマリノ、ウクライナ。
南米: ボリビア、チリ、エクアドル、仏領ギアナ、ガイアナ、パラグアイ、ペルー、スリナム、ウルグアイ、ベネズエラ。
北アメリカとカリブ海: アルバ、バハマ、バルバドス、ベリーズ、バミューダ、英領バージン諸島、カリブ海オランダ、ケイマン諸島、コスタリカ、キュラソー、ドミニカ、ドミニカ共和国、エルサルバドル、グレナダ、グアテマラ、ハイチ、ホンジュラス、ジャマイカ、マルティニーク、ニカラグア、パナマ、セント. ルチア . . .クリストファー・ネイビス、セントルイスルシア、セントルイスビンセント＆グレナディーン諸島、トリニダード＆トバゴ。
オセアニア: クック諸島、フィジー、フランス領ポリネシア、ナウル、ニューカレドニア、ニウエ、ノーフォーク島、パプアニューギニア、ソロモン諸島、トケラウ、トンガ、ツバル、バヌアツ、ウォリス・フツナ。
アフリカ： アルジェリア、アンゴラ、ベナン、ボツワナ、ブルキナファソ、ブルンジ、カメルーン、カーボベルデ、中央アフリカ共和国、チャド、コモロ、コンゴ (ブラザビル)、コンゴ (キンシャサ)、コートジボワール (コートジボワール)、ジブチ、エジプト、赤道ギニア、エリトリア、エスワティニ (旧スワジランド)、エチオピア、ガボン、ガンビア、ガーナ、ギニア、ギニアビサウ、ケニア、レソト、リベリア、リビア、マダガスカル、マラウイ、マリ、モーリタニア、モーリシャス、モロッコ、モザンビーク、ナミビア、ニジェール、ナイジェリア、ルワンダ、サントメ・プリンシペ、セネガル、セイシェル、シエラレオネ、ソマリア、南アフリカ、南スーダン、スーダン、タンザニア、トーゴ、チュニジア、ウガンダ、ザンビア、ジンバブエ。
これらの国にお住まいで、当社へのご注文をご希望の場合は、当社のカスタマー ケア チームまでご連絡ください。 support@askandembla.net
送料無料の資格を得るにはどうすればよいですか?
対象となるかどうかを確認するには 通常配送料無料、必要な最小注文値については、以下の表を参照してください。ご注文がお住まいの地域の基準を満たしている場合、無料の標準配送の対象となります。
米国、英国、オーストラリア、スイス: 最終的な金額が次の注文の場合 150ドル以上 (割引後)、 無料速達配送 チェックアウトページでオプションとして自動的に提供されます。
私、カナダ、その他の国々: 最終的な金額が次の注文の場合 250米ドル以上 (割引後)、 無料速達配送 チェックアウトページでオプションとして自動的に提供されます。
郵便サービスの制限により、無料速達配送は一部の地域に適用されない場合があることに注意してください。 遠隔地または宅配業者が追加の燃料/緊急サーチャージを課す国の場合、無料の速達配送は利用できません。 このようなシナリオでは、チェックアウト時に割引配送料が代わりに適用されます。
| 地域 | 配送 | 状態 | レート |
|---|---|---|---|
| 私たち | 標準 | 70ドル以上の注文 | 無料 |
| 急行 | 150ドル以上のご注文 | 無料 | |
| EU | 標準 | 70ドル以上の注文 | 無料 |
| 急行 | 150ドル以上のご注文 | 無料 | |
| イギリス | 標準 | 70ドル以上の注文 | 無料 |
| 急行 | 150ドル以上のご注文 | 無料 | |
| カナダ | 標準 | 80ドル以上のご注文 | 無料 |
| 急行 | 150ドル以上のご注文 | 無料 | |
| オーストラリア | 標準 | 70ドル以上の注文 | 無料 |
| 急行 | 150ドル以上のご注文 | 無料 | |
| スイス | 標準 | 80ドル以上のご注文 | 無料 |
| 急行 | 150ドル以上のご注文 | 無料 | |
| 世界のその他の地域 | 標準 | 80ドル以上のご注文 | 無料 |
| 急行 | 150ドル以上のご注文 | 無料 |
私の国への送料はいくらですか?
- 送料はご注文の合計金額と配送先に基づいて計算されます。
- 交換および返品の際の送料は返金できません。
- 米国、EU、英国、オーストラリア、ノルウェー以外への配送には、送料に含まれない追加の関税や税金が課される場合があります。追加の関税や税金の正確な費用は国によって異なるため、決定できないことにご注意ください。詳細については、最寄りの税関にお問い合わせください。
- 交換または返品の場合、配達時に支払った関税や税金は返金されません。
- 40 ドル未満の注文の場合、最低 15 ドルのサービス料がかかります。
| 私たち | |||
| 配送 | 状態 | レート | 日々 |
|---|---|---|---|
| 標準 | 70ドル以上の注文 | 無料 | 4～7営業日 |
| 標準 | 注文 <$70 | 4.95米ドルから | 4～7営業日 |
| 急行 | 150ドル以上のご注文 | 無料 | 2～4営業日 |
| 急行 | 注文 <$150 | 4.95米ドルから | 2～4営業日 |
| EU | |||
| 配送 | 状態 | レート | 日々 |
|---|---|---|---|
| 標準 | 70ドル以上の注文 | 無料 | 5～8営業日 |
| 標準 | 注文 <$70 | 4.95米ドルから | 5～8営業日 |
| 急行 | 150ドル以上のご注文 | 無料 | 2～4営業日 |
| 急行 | 注文 <$150 | 4.95米ドルから | 2～4営業日 |
| イギリス | |||
| 配送 | 状態 | レート | 日々 |
|---|---|---|---|
| 標準 | 70ドル以上の注文 | 無料 | 5～8営業日 |
| 標準 | 注文 <$70 | 4.95米ドルから | 5～8営業日 |
| 急行 | 150ドル以上のご注文 | 無料 | 2～4営業日 |
| 急行 | 注文 <$150 | 4.95米ドルから | 2～4営業日 |
| カナダ | |||
| 配送 | 状態 | レート | 日々 |
|---|---|---|---|
| 標準 | 80ドル以上のご注文 | 無料 | 7～10営業日 |
| 標準 | 注文 <$80 | 4.95米ドルから | 7～10営業日 |
| 急行 | 150ドル以上のご注文 | 無料 | 2～4営業日 |
| 急行 | 注文 <$150 | 4.95米ドルから | 2～4営業日 |
| オーストラリア | |||
| 配送 | 状態 | レート | 日々 |
|---|---|---|---|
| 標準 | 70ドル以上の注文 | 無料 | 7～10営業日 |
| 標準 | 注文 <$70 | 4.95米ドルから | 7～10営業日 |
| 急行 | 150ドル以上のご注文 | 無料 | 2～4営業日 |
| 急行 | 注文 <$150 | 4.95米ドルから | 2～4営業日 |
| スイス | |||
| 配送 | 状態 | レート | 日々 |
|---|---|---|---|
| 標準 | 80ドル以上のご注文 | 無料 | 5～7営業日 |
| 標準 | 注文 <$80 | 4.95米ドルから | 5～7営業日 |
| 急行 | 150ドル以上のご注文 | 無料 | 2～4営業日 |
| 急行 | 注文 <$150 | 4.95米ドルから | 2～4営業日 |
| 世界のその他の地域 | |||
| 配送 | 状態 | レート | 日々 |
|---|---|---|---|
| 標準 | 80ドル以上のご注文 | 無料 | 7～21営業日 |
| 標準 | 注文 <$80 | 4.95米ドルから | 7～21営業日 |
| 急行 | 150ドル以上のご注文 | 無料 | 5～15営業日 |
| 急行 | 注文 <$150 | 4.95米ドルから | 5～15営業日 |
注文した商品が標準配送で届くまでどのくらい時間がかかりますか?
通常配送の配送先に基づく推定配達時間は以下のとおりです。
これらについてはご注意ください 推定です また、当社は常に最も正確な配達予定時刻を提供できるよう最善を尽くします。タイミングは、祝日、繁忙期、気象条件や税関検査などの予期せぬ遅延による定期的な変更などの変動要素の影響を必然的に受ける可能性があります。追跡番号と提供されたリンクを使用して配送状況を追跡し、注文の配送に関する最新情報を確認してください。
通常配送での配達予定日
フルフィルメントセンターの移行に伴い、発送に2営業日の遅れが生じることをご了承ください。
| 地域 | 配送 | 日々 |
|---|---|---|
| 私たち | 標準 | 5～7営業日 |
| EU | 標準 | 5～8営業日 |
| イギリス | 標準 | 5～8営業日 |
| カナダ | 標準 | 7～9営業日 |
| オーストラリア | 標準 | 7～10営業日 |
| スイス | 標準 | 5～7営業日 |
| 世界のその他の地域 | 標準 | 7～21営業日 |
標準配送で発送された注文は、あなたの国の指定された地上郵便サービスに引き渡され、最後の配送マイルストーンが完了します。したがって、ご注文の最終配送区間のステータスは、お住まいの地域の郵便局によって追跡されます。この段階以降、配達の失敗、配達の遅延、その他の配達関連の問題 (住所情報の不足など) が発生した場合は、郵便局に直接連絡して、注文の再配達や受け取りを手配してください。 当社は、標準配送で発送された注文の不達または紛失については責任を負いません。
注文した商品が速達便で届くまでどのくらい時間がかかりますか?
速達便の配送先に基づく推定配達時間は以下のとおりです。
これらは推定値であり、当社では常に最も正確な推定納期を提供するよう最善を尽くしていることにご注意ください。タイミングは、祝日、繁忙期、気象条件や税関検査などの予期せぬ遅延による定期的な変更などの変動要素の影響を必然的に受ける可能性があります。追跡番号と提供されたリンクを使用して配送状況を追跡し、注文の配送に関する最新情報を確認してください。
速達による配達予定日数
フルフィルメントセンターの移行に伴い、発送に2営業日の遅れが生じることをご了承ください。
| 地域 | 配送 | 日々 |
|---|---|---|
| 私たち | 急行 | 2～4営業日 |
| EU | 急行 | 2～4営業日 |
| イギリス | 急行 | 2～4営業日 |
| カナダ | 急行 | 2～4営業日 |
| オーストラリア | 急行 | 2～4営業日 |
| スイス | 急行 | 2～4営業日 |
| 世界のその他の地域 | 急行 | 5～15営業日 |
速達便で発送されるご注文の場合、配達時に署名が必要となりますのでご注意ください。安全に到着するために、荷物に直接署名することを強くお勧めします。当社は、シグネチャーリリース (注文を玄関先に置いておくことができる) を選択した注文の紛失または未配達については責任を負いません。
税金を支払わなければなりませんか?
喜んでご提供させていただきます 米国、英国、EU、オーストラリア、またはノルウェー内に配送する注文に対する「税金前払いサービス」, あなたに代わって税金や関税がかかります。
その他の海外からの注文の場合、追加の輸入税、関税、手数料、および国によって異なるその他の関税が引き続き適用されます。 これらの料金はお客様の国の関税法の対象となるため、当社では、請求される金額を事前に決定したり、お客様に代わって支払うことはできません。
| 私たち | |
| 最小/最大注文値は必要ありません | 追加の関税や税金はありません。私たちが代わりに対応させていただきます。 |
| EU | |
| 最小/最大注文値は必要ありません | 追加の関税や税金はありません。私たちが代わりに対応させていただきます。 |
| イギリス | |
| 注文 < 135 ポンド | 追加の関税や税金はありません。私たちが代わりに対応させていただきます。 |
| 135 ポンド以上のご注文 | 追加の税金や関税が発生した場合は、お客様の責任となります。リクエストに応じて「関税および税金前払い」サービスをご利用いただけます。 |
| オーストラリア | |
| 注文 < AUD 1000 | 追加の関税や税金はありません。私たちが代わりに対応させていただきます。 |
| 1000 オーストラリアドル以上の注文 | 追加の税金や関税が発生した場合は、お客様の責任となります。リクエストに応じて「関税および税金前払い」サービスをご利用いただけます。 |
| ノルウェー | |
| 注文 < NOK 3000/アイテム | 追加の関税や税金はありません。私たちが代わりに対応させていただきます。 |
| NOK 3000/アイテム以上の注文 | 追加の税金や関税が発生した場合は、お客様の責任となります。リクエストに応じて「関税および税金前払い」サービスをご利用いただけます。 |
| 世界のその他の地域 | |
| 適用される追加の輸入税および関税はお客様の負担となります。金額がある場合、その金額はあなたの国の関税法の対象となります。これらの料金の詳細については、最寄りの税関にお問い合わせください。 | |
ご注文いただくことにより、お客様は上記の該当するすべての料金について責任を負うことを承認し、同意するものとします。返品・交換の場合、商品到着時に支払った関税等は返金されませんので、予めご了承ください。
ご注文が滞った場合（発生した税金や関税の支払いを拒否した場合、またはご注文が税関で差し押さえられた場合）、返金は、すべての注文が元の状態で当社に返送されてから、送料と手数料を差し引いた後にのみ行われます。返品費用が差し引かれます
お住まいの地域での税関手続きで問題が発生した場合は、弊社のカスタマー サポート チーム (support@askandembla.net) までご連絡ください。
ノート：
ブラジルへの配送:
Correios による配送履行の課題により、ブラジルへの通常配送が停止されています。チェックアウト時に納税者番号を提示し、発生した税金や関税、および追加料金を荷物のブラジル到着時に支払うことに同意するお客様は、DHL Express による速達配送 (5 ～ 7 日) を引き続きご利用いただけます。チェックアウト時に納税者番号を忘れた場合は、当社のカスタマー サービス チームが連絡して、納税者番号を提供します。
インドネシアへの配送:
インドネシアへの標準配送および速達配送は、チェックアウト時に納税者番号を提示し、発生した税金や関税、および追加料金を荷物のインドネシア到着時に支払う意思のあるお客様がご利用いただけます。チェックアウト時に納税者番号を忘れた場合は、当社のカスタマー サービス チームが連絡して、納税者番号を提供します。
返品と交換
返品と交換のポリシーは何ですか?
何らかの理由でご注文にご満足いただけない場合は、該当する製品が対象であり、受領後 14 日以内に返品された場合に限り、返品または交換を承ります。
返品の送料（および交換製品の再送料および交換を選択した場合に発生する可能性のある税金）は、お客様の負担となります。返品を選択した場合、元の送料は返金されませんのでご注意ください。
以下の場合に返品および交換を受け付けます。
• リング
• ネックレス
• ブレスレット
• チャームとチャームクラスプ
• イヤーカフ
衛生上の理由により、以下の場合は返品・交換をお受けできません。
• ピアスジュエリー（イヤリング、クリッカー、スレッドレスエンド、フラットバックポスト）
• ストレッチイヤージュエリー（プラグ、トンネル、サドルハンガー、ハンガー、リングスタック、ローブカフ™️）
• 唇と鼻のカフ
• ギフトカードとアクセサリー（リングサイザーとジュエリー磨き用クロス）
欠陥のある製品または間違った製品を受け取りました。どうすればよいですか?
当社にとって、お客様がご注文に満足していただくことが重要であり、非の打ちどころのない品質基準ですべての注文を正しく履行するよう努めています。私たちが間違いを犯した場合には、喜んで補償いたします。
ご注文の商品に欠陥があるか、誤って発送された場合は、追加料金なしで交換品をお送りします。ご注文の商品が在庫切れの場合は、元のお支払い方法、またはご希望の場合はギフトカードの形で返金させていただきます。
カスタマーケアチームまでメールをお送りください。 support@askandembla.net 注文番号、懸念事項、および評価用に欠陥のある製品/間違った製品の写真/ビデオを添えてください。
間違った商品/サイズ/色を注文してしまいました。返品または交換の対象になりますか?
間違った商品/色/サイズを注文した場合は、返品または交換を開始するために、注文を受け取ってから14日以内にカスタマーサポートチームにご連絡ください。この 14 日間の期間は、ご注文が正常に配送された日から始まります。
返品または交換の対象となるには:
• 商品タイプは返品または交換の対象である必要があります (以下の完全なリストを参照)
• 商品は元の状態、未着用、損傷がないものでなければなりません。
• 返品される商品はすべて元のパッケージに入っている必要があります（袋、箱、ポーチが含まれています）。
• セール商品は最終的なものであるため、返品または交換はできません。
交換商品の返品送料・再送料はお客様ご負担となりますので、予めご了承ください。返品配送と再配送の両方で、ご希望の配送オプションを選択できます。
以下の場合に返品および交換を受け付けます。
• リング
• ネックレス
• ブレスレット
• チャームとチャームクラスプ
• イヤーカフ
衛生上の理由により、以下の場合は返品・交換をお受けできません。
• ピアスジュエリー（イヤリング、クリッカー、スレッドレスエンド、フラットバックポスト）
• ストレッチイヤージュエリー（プラグ、トンネル、サドルハンガー、ハンガー、リングスタック、ローブカフ™️）
• 唇と鼻のカフ
• ギフトカードとアクセサリー（リングサイザーとジュエリー磨き用クロス）
交換した商品が届くまでどれくらいかかりますか?
お客様は、返品配送と交換可能な商品の再配送の両方で、ご希望の配送方法を選択できます。合計所要時間は、両方の旅行で選択した内容によって決まります。
返金または交換の処理のために製品が安全に返送されることを保証するために、追跡可能な配送サービスを選択し、配送保険に加入することを強くお勧めします。製品が正常に返品された後、リクエストを確認するまでに約 1 ～ 2 営業日かかります。承認された交換品はすべて 1 週間以内に発送され、その後は通常の発送時間が適用されます。
送料は返金可能ですか?
商品が正常に配送されている限り、送料は返金できません。当社側のミスにより商品が違っていた場合は、返品送料と再送料の両方を負担させていただきます。
返金が承認されると、該当する金額 (送料を除く) がクレジット カードまたは元の支払い方法に自動的に入金されます。当社はすべての返金をタイムリーかつ合理的な方法で処理するよう努めています。何らかの理由で遅延が発生した場合、処理時間はさまざまな理由で影響を受ける可能性があるため、しばらくお待ちください。
セール品は返金可能ですか?
セールまたはクリアランスで購入したすべての商品は最終的なものであり、返金はできません。正規価格で購入された商品のみが返金の対象となります。
配送保護
配送補償 サービスにご興味をお持ちいただきありがとうございます。以下に、その仕組みを明確にするための包括的なガイドラインを示します。
配送保護について理解する
購入時の安全策として配送保護を検討してください。少額の料金をお支払いいただくことで、お荷物の紛失、盗難、破損が発生した場合に必要なサポートを提供いたしますので、ご安心ください。 このサービスは返金や注文のキャンセルを容易にするものではないことにご注意ください。
登録プロセス
配送補償を利用するには、チェックアウト時にオプションを選択し、指定された料金の支払いに進むだけです。
補償範囲の詳細 当社の配送補償は次の場合に適用されます。
• 荷物の紛失: 荷物が届かない場合。
• 荷物の盗難: 配達後に荷物が持ち去られた場合。
• 破損品: 輸送中に製品が破損した場合
問題への対処手順
パッケージに問題が発生した場合は、次の手順に従ってください。
• 荷物の紛失または盗難の場合以内にご連絡ください。 7日 お届け予定日から。破損品の場合は期限内にご連絡ください 7日 証拠写真を添付した領収書。
• 盗難の疑いがある場合、確認プロセスを容易にするために、地方自治体に報告書を提出し、コピーを提供していただく必要があります。
解決プロセス
状況が真実であることが確認されたら、交換プロセスを開始します。元の製品が在庫切れの場合は、同等の価値またはストアクレジットの代替品を提供します。 交換品は通常の配送で発送されますが、追加料金でお急ぎオプションをご利用いただけます。
重要な考慮事項
次の重要な点に注意してください。
• 運送業者が「配達済み」と表示しているにもかかわらず荷物が紛失している場合は調査されますが、特定の状況では当社の補償範囲を超えてしまう場合があります。
• 住所の間違いにより返品された商品については責任を負いかねますので、ご注文手続き中にご入力いただいた住所が正確であることをご確認ください。
• 私たちは信頼の重要性を重視します。矛盾がある場合はさらなる精査が必要になる可能性があるため、主張の信頼性は極めて重要です。
追加情報
当社は注文ごとに 1 回限りの交換ポリシーを遵守し、発生する可能性のある問題をタイムリーかつ効率的に解決します。
ポリシーの更新
これらのガイドラインは定期的に調整される場合があることに注意してください。ただし、購入の際には、購入時に有効なガイドラインが適用されます。
当社の配送補償サービスをご検討いただきありがとうございます。当社は、すべての大切なお客様にシームレスなショッピング体験を保証することに今後も注力していきます。ご質問やサポートがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
オンサイト価格の更新 - 影響を受ける EU/英国の国
変化したこと？
2021 年 7 月 1 日から施行される VAT 規則に変更があり、EU に輸入されるすべての商品はその価値に関係なく VAT の対象となります。これは、当社のような国境を越えた B2C 企業にも当てはまります。
これらの変更の詳細については、ここをクリックしてください。
https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/vat-e-commerce_enhttps://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/postal-operators-and-couriers_en
配送先住所が別の国であっても、自国の通貨でチェックアウトできますか?
いいえ、チェックアウト ページで、すべての価格は配送先住所のそれぞれの通貨に合わせて自動的に換算されます。
支払い
どのような支払い方法を受け付けていますか?
American Express、Visa、Mastercard、ShopifyPay、JCB、Discover、Diners Club のクレジット カードまたはデビット カード、PayPal による支払いを受け付けています。 EU および米国のお客様向けに、Sezzle & Shop Pay による分割払いも受け付けています。
小切手や現金でのお支払いは受け付けておりません。
支払いが保留中または拒否された場合はどうすればよいですか?
支払いが保留または拒否される理由としては、資金不足、クレジット カードまたはデビット カードの限度額に達していることが考えられます。この問題が発生した場合は、カード限度額を増やすか、別のカードを使用するか、銀行に問い合わせて詳細を確認してください。場合によっては、発行銀行やクレジット カード会社によってクレジット カードの不正行為が疑われた場合、支払いが拒否される場合もあります。ご注文は、お支払いが確認され承認され次第、梱包され発送されます。
支払いを行うことで、取引を承認し、クレジット カード/デビット カードが有効であること、および支払いの詳細が正しいことを確認したことになります。すべてのクレジット/デビット/PayPal 取引および支払いアカウント所有者は、カード発行会社または支払い方法プロバイダーによる検証チェックと承認の対象となります。
製品
製品のカスタマイズはできますか?
現時点では、当社の製品ではいかなる種類のカスタマイズも提供していません。ただし、私たちは常に皆様からのフィードバックに耳を傾けており、皆様が何を望んでいるのかを知りたいと考えています。デザインの提出やパーソナライゼーションに関するアイデアがある場合は、お気軽に送信してください。実現できるかもしれません。
あなたのジュエリーは低刺激性ですか?
無垢の14Kゴールドと925シルバーで作られた製品のみが低刺激性であると考えられており、敏感肌やニッケルアレルギーを持つ人に適しています。当社のジュエリーに使用されている素材とその特徴について詳しく知りたい方は、 ここをクリック.
あらゆる素材に対して敏感な傾向があるため、予防措置を講じるのは消費者の責任です。アレルギーやご興味のある製品に関してご質問がございましたら、下記までメールでお問い合わせください。 support@askandembla.net 当社のカスタマーケアチームが、お客様の選択プロセスを喜んでご案内いたします。
ジュエリーのお手入れ方法は?
ここでは、すべてのジュエリーに適用される一般的なお手入れのヒントをいくつか紹介します。素材の種類ごとの具体的なジュエリーのお手入れ方法については、 ここをクリック.
一般的なジュエリーのお手入れ
• ジュエリーの損傷や有機的自然老化の促進を防ぐため、ジュエリーは日光、湿気、熱を避けて保管してください。
• 傷が付かないように、各ピースを個別に保管してください。
• ジュエリーを汗や、香水、ローション、洗剤、塩素、海水などの化学薬品にさらさないようにしてください。
• 睡眠、シャワー、水泳、運動の前にはジュエリーを外してください。
• 手を洗う前に指輪を外してください
• 柔らかいマイクロファイバー布で優しく拭いてください。