カスタマーケアのバックアップ

注文前に知っておくべきことはこれだけです！

注文する:

すべての製品は以下で販売されています ペア、まだ個別に販売されている一部のクリアランスアイテムを除きます。

ペアで販売する商品には(PAIR)とマークが付いております。クリアランス商品の場合は、商品数量の下で「2」を選択してペアでご注文ください。

ご注文の変更/キャンセルが必要な場合は、できるだけ早く提供された電子メールにご連絡してお知らせするよう努めます。

割引コード：

割引コードは、支払い前のチェックアウトの最終ページで適用できます。カートページのすべての価格には配送料が含まれておりません。送料を計算するには、配送料計算ツールをご利用ください。

注文の変更:

ご注文が完了すると、 1時間 修正とキャンセルの猶予期間。この間にご注文を変更したい場合は、ご注文番号を添えてsupport@askandembla.netまでメールでお問い合わせください。ご注文が完了した後は、ご注文の変更またはキャンセルのリクエストには応じることができません。

出荷と配達：

海外への発送も行っております。正味 60 ドルを超えるすべてのご注文は、無料の国際配送の対象となります。 60 ドル未満のご注文の配送料は国によって異なります。カートに商品を追加すると、送料の見積もりが表示されます。

速達で発送される注文の場合は、注文が完了してからお手元に届くまでに 2 ～ 4 営業日かかりますが、通常の発送で発送される注文の場合は、国に応じて 6 ～ 21 日かかります。各目的地までの所要時間の詳細については、こちらをご覧ください。 https://askandembla.net/pages/shipping

荷物があなたの国の郵便局に引き渡されると、当社のシステムで配達済みとしてマークされます。地元の郵便局から商品を受け取り、関税を支払うのは購入者の責任です。

ご注文に関連付けられたメールに記載されている追跡リンクからご注文の流れをご確認ください。記事の再ルート、配送の失敗、または住所情報の不備に起因する配送の失敗または遅延については、当社は責任を負いません。

私たちは叫ぶつもりはありません。これは注意していただくことが重要なだけです :-)

支払い：

支払いを行うことで、取引を承認し、クレジット カード/デビット カードが有効であること、および支払いの詳細が正しいことを確認したことになります。すべてのクレジット/デビット/PayPal 取引および支払いアカウント所有者は、カード発行会社または支払い方法プロバイダーによる検証チェックと承認の対象となります。

カードまたは支払い方法の発行者が支払いの承認を拒否した場合、または小切手により取引が不正/保留中としてマークされた場合、支払いが確認され承認されるまで、当社は注文を受け付けません。当社は遅延または不達に対して責任を負わず、拒否の理由を通知する義務も負いません。

交換と返金:

交換や返金はできますか?

欠陥のある製品、またはご注文と異なるまったく異なる間違った製品を受け取った場合にのみ、返金および交換を受け付けます。欠陥品に対するすべての返金および交換リクエストは、承認または拒否される前に評価を受けます。当社の製品の多くは機械ではなく 100% 手作業で作られており、製造過程で生じる小さな擦り傷や傷が避けられないため、すべての場合において合理的な方法で返金が承認されるわけではないことをご理解ください。ご理解を賜りますようお願いいたします。

交換または返金の対象となるには、商品が未使用であり、受け取ったときと同じ状態である必要があります。また、元のパッケージに入っている必要があります。

サイズ・デザインの交換は承っておりません。ご注文前に商品とサイズをご確認ください。

特定の純金属を除いて、すべてのジュエリーは時間の経過とともに変色します。これは、材料が環境中の水分と相互作用することによる自然な結果です。したがって、このような場合は交換や返金の対象外となります。変色を防ぎたい場合は、変色防止ストリップを購入するか、水源や湿気がこもりやすい天然素材から遠ざけてジュエリーを保管することができます。また、ジュエリーを乾燥した状態で日光を避けて保管することをお勧めします。

あなた自身、私たちのスタッフ、そしてすべての顧客の安全のため、衛生上の理由により、身体改造ジュエリーの返品は受け付けておりません。

セール品は返品可能ですか？

返品できるのは通常価格の商品のみで、セール品は返品できません。

為替ポリシーはどのくらいの期間続きますか?

不良品の交換ポリシーは7日間です。商品到着後7日を過ぎた場合、申し訳ございませんが返品をお受けできませんのでご了承ください。商品が到着して検査されたら、返金の承認または拒否を通知する電子メールを送信します。

送料は返金可能ですか?

送料は返金不可です。配達が失敗した場合、残念ながら返品の送料は返金に含まれません。返金の場合、当社は支払った元の送料を保持します（お客様に請求された金額ではありません）。

承認された返金は、クレジット カードまたは元の支払い方法に自動的に適用されます。払い戻しが開始される際には、処理に時間がかかることがよくあります。払い戻しをまだ受け取っていない場合は、銀行口座をもう一度確認するか、クレジット カード会社にお問い合わせください。

交換した商品が届くまでどれくらいかかりますか？

お住まいの地域によって、時間は異なります。追跡可能な配送サービスを利用するか、配送保険に加入することを検討してください。

アレルギー / 物質に対する過敏症:

非常にまれではありますが、ジュエリーの製造に一般的に使用される木材、金属、仕上げは、人によっては皮膚に敏感な反応を引き起こす可能性があります。他の人にとっては、事実上あらゆるものがそのような反応を引き起こす可能性があります。購入前に、素材 (銀、鋼、真鍮、木材など) や金属の酸化 (硫黄の肝など) に対する敏感な傾向に注意するのは消費者の責任です。当社のジュエリーを着用した結果発生する可能性のあるアレルギー反応については責任を負いません。

あなたのためのケアのヒント:

- 当社のジュエリーを着用する前に、付属のアルコール交換を行ってください。

- 当社のジュエリーを水、香水、クリーム、その他の液体に触れさせないでください。化学物質や液体に対して非常に敏感であり、それらと接触すると酸化したり変色したりする可能性があります。

- 傷を避けるため、お持ちのジュエリーは洗浄後柔らかい布で包むか、他の種類のジュエリーとは別にジュエリーボックスに保管してください。